Как оформить уголок потребителя

Согласно закону “О защите прав потребителя”, гражданин РФ имеет право ознакомления с информацией, представленной в уголке потребителя. Такой информационный стенд должен быть оформлен предпринимателем в каждой торговой точке с учетом нижеописанных требований.

Документы, которые должны быть размещены в уголке потребителя, указаны не только в законе, о котором упоминается выше, некоторые нормативно-правовые акты устанавливаются региональными властями, поэтому стоит ориентироваться на расширенный список с учетом рода деятельности своей организации.

Подготовьте (купите, распечатайте) следующие документы:

Закон РФ “О защите прав потребителей” в последней редакции;
Копию свидетельства о государственной регистрации вашей организации;
Копию лицензии на оказываемые вами услуги или реализуемые товары, если они подлежат лицензированию;
Копию заключения о соответствии помещения санитарным требованиям;
Нормативные акты о правилах реализации отдельных видов продукции (например, табака, алкоголя, молочных продуктов);
Контакты общества по защите прав потребителей;
Телефоны органов ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ для обращения в случае возникновения экстренной ситуации;
Перечень категорий граждан, обслуживающихся вне очереди (например, ветераны, инвалиды);
Книгу жалоб и предложений (необязательно хранить в “уголке”, но предоставлять покупателям по требованию продавец обязан).

Подготовив все необходимые для стенда документы, расположите их так, как хотели бы их видеть на информационном стенде. Теперь оцените примерно размер будущего щита и определитесь, как документы будут к нему крепиться: в файлах, с помощью уголков, в карманах. На листе бумаги сделайте эскиз будущего информационного стенда с указанием размеров и расположением креплений с документами.

С этим эскизом обратитесь в рекламно-производственную компанию и закажите себе “Уголок потребителя”. Зачастую в таких организациях уже имеется ассортимент разработанных информационных стендов, но даже если вам ничего из предложенного не подойдет, всегда можно заказать именно то, что нужно вам, с заданными размерами.

Позаботьтесь не только об оформлении уголка потребителя, но и о его расположении. Желательно, чтобы доступ клиентов к нему был свободным, рядом стояли стол и стул, где потребители могли бы заполнить договор с вами или оставить запись в книге жалоб и предложений, а также чтобы либо к стенду, либо к столу крепилась ручка. Этот пункт необязателен к выполнению, но если площадь торгового помещения позволяет, проявите уважение и доброжелательность к своим покупателям, и ваши старания будут оценены по достоинству.

В данной инструкции не приведено описание процесса изготовления стенда для уголка потребителя своими руками лишь потому, что стоимость готового стенда не сильно превышает себестоимость необходимых для него материалов и инструментов. Фирма-изготовитель может оформить стенд в стиле вашей организации, с необходимыми атрибутами и символикой, тогда, помимо информационного стенда, он будет еще и неплохой рекламой.