Anspråk på återlämnande av varor med låg kvalitet

Vi köpte en ny teknik, men det blev snabbt oanvändbart? Oroa dig inte om saken köps i en företagsbutik komplett med en officiell garanti. Enligt lagen har du faktiskt rätt att byta ut köpet eller få tillbaka pengar. Låt oss räkna ut mer detaljerat hur man lämnar in en anspråk på återlämnande av varor med låg kvalitet.

1
Köpares rättigheter

Förfarandet för att returnera köpet och dess dokumentära stöd regleras Rysslandens lag "om skydd av konsumenträttigheter" (Zozpp). Enligt konst. arton detta regleringsdokument när du upptäcker en uppdelning av varor du har rätten på:

dess ersättare;
reparationer av varor eller dess komponenter;
bra rabatt;
att få tillbaka dina pengar.

2
Returförhållanden

Om du har förvärvat en sak, men av någon anledning passar det dig inte, enligt lagen har du rätt att återlämna den till säljaren inom 14 dagar ( konst. 25 Zozpp). Denna regel gäller både för förvärv av dålig kvalitet och en helt ny, arbetande produkt. Ibland förstår klienten att saken är "inte till hans smak" när han redan har befunnit sig i väggarna i sitt hem. I alla fall för att returnera köpet, du behöver med dig ha:

passdokument;
en garanti med en check;
produkten själv (tillsammans med förpackning, tätning, leibe eller annan butiksmärkning).

Dessutom, om du till exempel har tappat råvarukontrollen, enligt lagen, har säljaren ingen rätt att vägra en avkastning, för I butiken bevaras som regel dess andra kopia.

3
Krav

Om muntlig vädjan till säljaren inte hjälper till att uppnå önskat resultat, måste du fortsätta med att utarbeta ett fordran. Данный вид документа, как правило, увеличивает шансы возврата за короткий срок в 2–3 раза. Исключением из правил может быть только товар из перечня « технически сложных» – за такую покупку деньги вернуть трудно, а в некоторых случаях даже невозможно.

Så om du hittade en betydande nackdel i din produkt, som direkt påverkar kvaliteten på dess drift, bör du skriva ett fordran i 3 exemplar - för dig själv, säljaren och ett oberoende företag (vid undersökning). När du gör ett dokument är det viktigt att inte missa följande nyanser:

I "rubriken" ange uppgifterna i butiken, där saken köptes - märkesnamn, adress, kontakta telefonnummer. Strax nedan skriver du information om dig själv - namn, registreringsadress, telefonnummer.
Dokumentet ska strikt kallas "klagomål", inte ett klagomål, uttalande etc.
Genom text, beskriv essensen i ditt problem. Dessutom bör denna berättelse beskrivas med alla parametrar för varor och villkor för transaktionen. Glöm inte att ange:
- namn, varumärke samt de huvudsakliga egenskaperna hos den köpta saken;
- inköpsdatum;
- beskrivning av defekten med konsekvenser för ytterligare drift av varorna.
Vid behov kan du behöva hålla en oberoende undersökning av inköp med en detaljerad rapport: datum, plats och tid för det.
I den sista delen av dokumentet, ange deras villkor - vill du returnera pengar, reparera eller byta mot en ny produkt. Glöm inte att underteckna signatur och datum.

Bifoga en kopia av kontrollen, garantikupongen och andra stöddokument till klagomål.

Förhindra papper till säljaren, kräver att sätta den på signaturen och mottagningsdatumet på din instans.

Hämta just nu:

4
Skydd av deras rättigheter

Om du av någon anledning vägrar att returnera varorna eller inte ta ett sammanställt fordran, har du rätt att själv göra en oberoende bedömning. Samtidigt, om sanningen förblir på din sida, inkluderas i dokumentet genom en separat artikel, ersättning för expertisutgifter.

Alternativt kan du kontakta ditt skydd för konsumenternas rättigheter. Med detta klagomål kan du passera personligen i händerna på den anställda i den här instansen eller skicka det på distans - igenom officiell servicewebbplats. För att göra detta, följ länk och fylla i den inlämnade formen av fordran.

Ladda ner på vår portal:

Enligt lagen kan tidsfristen för att lösa problemet ta från 3 till 30 kalenderdagar. Om du har fått ett otillfredsställande svar på det sammanställda påståendet kan du säkert gå till domstol och försvara dina intressen där.