Comprou uma nova técnica, mas ela chegar rapidamente em desuso? Não é necessário se preocupar se a coisa foi comprado na loja completa corporativa com a garantia oficial. Afinal, por lei, você tem o direito de trocar uma compra ou obter dinheiro de volta. Vamos descobrir isso mais detalhadamente como fazer uma reclamação para a restituição dos bens de baixa qualidade.
direitos Comprador
O procedimento para retornar a compra e seu apoio documental é regulada Lei da Federação Russa "Em Defesa do Consumidor" (ZozPP). De acordo com st. dezoito este documento regulamentar quando os bens não são detectados você tem o direito no:
- seu substituto;
- reparação de bens ou seus componentes;
- bom desconto;
- obtendo o seu dinheiro de volta.
Condições de reembolso
Caso você tenha adquirido uma coisa, mas ela por qualquer motivo não combina com você, de acordo com a lei, você tem o direito de devolvê-lo no prazo de 14 dias para o vendedor ( st. 25 ZozPP). Esta regra aplica-se à aquisição de má qualidade e, os bens de trabalho absolutamente novas. Às vezes, o cliente entende que a coisa que ele "não gosta", quando ele já se encontrou nas paredes de sua casa. Em qualquer caso, a fim de devolver a compra, com você mesmo precisa ter:
- documentos passaporte;
- garantia com cheque;
- si (juntamente com a embalagem, o selo, Leba ou outra marcação, loja) de produto.
Além disso, se você, por exemplo, perdeu um cheque comercial, de acordo com a lei, o vendedor não tem o direito de se recusar a lixo, porque Na loja, como regra, a sua segunda instância é salva.
Registro de reclamações
Se o recurso oral ao vendedor não ajuda obter o resultado desejado, você precisa passar para compilar uma reclamação. Este tipo de documento, como regra, aumenta as chances de retorno em um curto período de 2-3 vezes. Uma excepção às regras só pode ser um produto da lista " tecnicamente difícil"- Para tal compra, é difícil devolver o dinheiro e, em alguns casos, é mesmo impossível.
Então, se você encontrou uma desvantagem significativa em seu produto, o que afeta diretamente a qualidade de sua operação, você deve escrever uma reivindicação em 3 exemplares - para si mesmo, o vendedor e uma empresa independente (no caso de exame). Ao fazer um documento, não é importante para perder os seguintes nuances:
- No "header", especificar os dados sobre a loja, onde a coisa foi comprado - nome de marca, endereço, número de telefone de contato. Logo abaixo, a informação escrita sobre si mesmo - nome, endereço de registro, número de telefone.
- O documento deve ser rigorosamente chamado de "reclamações", não uma reclamação, declaração, etc.
- Ao texto, descrever a essência do seu problema. Além disso, esta história deve ser detalhado com todos os parâmetros de produtos e condições da operação. Não se esqueça de indicar:
- nome, marca, bem como as principais características da coisa comprada;
- data de compra;
- descrição do defeito com consequências para a operação adicional das mercadorias.
- Se necessário, pode ser necessário realizar um exame independente de compras com um relatório detalhado: a data, local e horário do mesmo.
- Na parte final do documento, estabelecido suas condições - que gostaria de devolver o dinheiro, conserto ou troca de um novo produto. Não se esqueça de assinar assinatura e data.
Anexar uma cópia do cheque, cupom de garantia e outros documentos de apoio às queixas.
Impedindo papéis para o vendedor, pedir para colocá-lo sobre a assinatura ea data de recepção no seu exemplo.
Baixe agora:
Lista de produtos tecnicamente complexos;- reivindicação amostra para uma restituição de bens tecnicamente complexas;
- Um preenchido reivindicação amostra para um reembolso de mercadorias tecnicamente complexas;
- Reivindicações amostra da cessação do contrato para a venda de bens;
- amostra cheia sobre a rescisão do contrato de venda de bens;
- Reivindicação amostra na ausência de cupão de garantia;
- Reivindicações amostra quando devolução dos bens no dia 15 a partir da data de compra;
- Reivindicações de exemplo para o retorno de bens de qualidade adequada.
Protecção dos seus direitos
Se por algum motivo você se recusa a devolver a mercadoria ou não tomar uma reivindicação compilado, você tem o direito de realizar uma avaliação independente si mesmo. Ao mesmo tempo, se a verdade permanece ao seu lado, a inclusão no documento por um item separado, o reembolso das despesas de peritagem.
Alternativamente, entre em contato com a sua proteção dos direitos do consumidor. Com esta queixa, você pode passar pessoalmente nas mãos do empregado desta instância ou enviá-lo remotamente - através site oficial de serviço. Para fazer isso, vá para link e preencher reclamação de forma apresentada.
Download de nós no portal:
- Reivindicação da amostra para o tribunal ao retornar bens de baixa qualidade;
- Preenchido com uma amostra da reivindicação no tribunal ao retornar produtos de baixa qualidade;
- Reclamações de amostra na proteção dos direitos do consumidor.
Por lei, a solução para o problema pode levar de 3 a 30 dias de calendário. Se você recebeu uma resposta insatisfatória para o formulário de reivindicação compilada, você pode entrar em contato com segurança e defender seus interesses lá.
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