Как связаться с Алиэкспресс

Иногда возникают непреодолимые ситуации на площадке Алиэкспресс, когда просто необходимо связаться с администрацией или продавцом aliexpess.com. Возможно, спор закрыт в вашу пользу, но деньги не возвращаются, не знаете, куда обратиться за поддержкой. Тогда эта статья для вас.

Центр поддержки Aliexpress находится по этой ссылке. Здесь можно найти типичные вопросы, которые помогут разъяснить сложившуюся ситуацию. Если решение не было найдено, тогда свяжитесь с администрацией через Справочный центр. Необходимо отметить, была ли полезной информация или нет.

Пообщаться с оператором алиэкспресс можно нажав на кнопку «Интернет служба» (п.2). Вопросы по оплате рассматриваются здесь.

Онлайн чат. Здесь необходимо дождаться своей очереди и пообщаться в чате. В ходе живого общения можно также прикрепить фотографию, записать общение по чату. Такое общение наиболее продуктивно, так как иногда месяцами приходится ждать доставки товара или ответа в случае претензии. При помощи онлайн чата дальнейшее течение проблемы может разрешиться скорее, возможно, вам подскажут план дальнейших действий в той или иной ситуации. Однако общаться нужно, упорно добиваясь ответа и решения разными наводящими вопросами.

Интересующий вопрос можно отыскать или спросить на форуме сайта. Кроме того, на страничке Службы поддержки можно связаться в режиме онлайн круглосуточно с EVA – виртуальным роботом-агентом. Чтобы связать с оператором, выберите интересующий вас вопрос. Если помощь виртуального онлайн консультанта не помогла, в самом низу окошка есть такой вопрос «How to get live help?», который позволит пообщаться с живым человеком.

Как связаться с продавцом через сайт aliexpess.com? Существует несколько способов связи с продавцом. Первый – связь через сайт. Для этого заходите на страничку товара, уже купленного или такого, который желаете только приобрести, жмете клавишу «Отправить сообщение» или на маленький желтый конвертик напротив данных товара. Если продавец онлайн, он может ответить сразу на интересующие вас вопросы. Если его нет в сети, значит, ответит позже, а может и вовсе проигнорировать ваше обращение. При желании ответ может прийти на электронный ящик. Также на продавца можно подать жалобу.

Типичные вопросы о товаре у продавца:

Есть ли скидка на товар;
Уточнить размер обуви, одежды;
Что входит в базовую комплектацию;
Договориться об оптовой партии и цене;
Уточняющие вопросы о свойствах товара;
Изменить способ доставки продукции;
Как быстро можно отослать товар.

Второй способ – это зайти в центр сообщений в своем личном кабинете. В свои сообщения можно легко попасть через центр сообщений алиэкспресс. Длина сообщения до 3000 символов.

Если торговец в сети, изображение рядом с именем высвечивается желтым цветом, то чат доступен, если серым – значит владельца товара сейчас нет в сети и с ним невозможно пообщаться посредством чата в данную минуту. При наведении на имя продавца высвечивается «Чат со мной». Нажав на имя, можно общаться с продавцом и получать конкретные ответы на вопросы в режиме реального времени.

Еще один способ связаться с продавцом – написать ему обычное электронное письмо. Для этого жмем «Связаться с предприятием» или «Связаться» при переходе к конкретному заказу в перечне транзакций.

Итак, описаны все способы контакта с алиэкспресс при возникновении разного характера вопросов. Обратная связь очень важна, так как служит показателем прозрачности отношений и удобного, комфортного общения, решения текущих проблем.

Комментарии Оставить комментарий

василий 14/07/2015 в 12:42

Как подать иск на продавца по номеру заказа 67311038123292 то просит деньги за пересылку , то обещает выслать бесплатно вобщем вся переписка сохранена могу потвердить просили закрыть спор а теперь обман

Ответить

Анастасия 20/08/2016 в 13:22

Здравствуйте.Сделали заказ ЗЕРКАЛО ЗАДНЕГО ВИДА оплатили через Сбербанк онлайн.Деньги сняли с карточки. Но алиэкспресс отрицает,что они получили деньги.Я сделала распечатку в Сбербанке,что 02 августа 2016г была произведена оплата 1917.22 руб. на Алиэкспресс предоставила копию с печатью.Но Оператор фирмв АЛИЭКСПРЕСС отрицает. Что за фирма ………….. просто нет слов.Разводят

Ответить