Как открыть спор на Алиэкспресс

Причин для возникновения спорных вопросов на площадке Алиэкспресс может быть великое множество. Каждому покупателю aliexpress.com понадобится информация о том, как открыть диспут. Площадка большая, здесь есть место и для мошенников, спор может возникнуть из-за нарушенных сроков доставки, брака, фарс-мажорных или других обстоятельств.

До начала спора лучше все-таки попытаться достигнуть договоренности с продавцом и мирным путем утрясти возникший конфликт. Для общения с продавцом используйте форму отправки, нажав View Details в списке заказов напротив товара. Открыть диспут по товару можно лишь в случае, если вы не подтвердили его получение.

Соберите как можно больше информации о том, что товар не отвечает вашим требованиям: сделайте фотографии, видео с бракованным товаром. Если товар не пришел, естественно никаких доказательств не потребуется.

Отыщите необходимый товар из вашего списка и нажмите кнопку Открыть диспут (Open Dispute), после чего необходимо ввести дополнительную информацию. Диспут открывается на шестой день отправки заказа.

Получен ли товар? Да/нет.

Если товар был получен, тогда пойдут следующие уточняющие вопросы:

Размер, материал, функциональность, цвет отличается от заявленной;
Неудовлетворительное качество товара;
Не работает;
Подделка продукта;
Заказ был отправлен другой службой доставки, чем было указано;
Доставлена пустая посылка;
Неверное количество товаров – меньшее, чем было заказано и уплачено;
Пришла поврежденная продукция.

Если товар не был получен, тогда необходимо указать причину:

Транспортная компания вернула посылку назад отправителю;
Заказ находится все еще в пути;
Посылка удерживается на таможне;
Отсутствует трeк-номер заказа, нет данных об отслеживании;
Товар доставлен по-другому адресу.

После заполнения вышеизложенных причин анкеты выбирается сумма компенсации:

Частичный возврат средств, указание суммы возмещения – Partial refund-amount request;
Полный возврат переведенных средств – Full refund.

Если посылка была доставлена адресату, необходимо отметить, хотите ли вы возвратить полученный товар продавцу. Возврат заказа оформляется за средства отправителя.

Графу «Напишите суть претензии» с указанием всех подробностей претензии надо заполнить на английском языке, прикрепив подтверждающую информацию: скрины, фото, видео. После полного заполнения анкеты подтвердите ввод нажатием Submit, чтобы запустился новый таймер времени, отведенный на ответ продавцу. Продавцы в основном после открытия диспута становятся более любезными и открытыми для общения. Открывать спор на али можно только однажды, далее этот процесс станет более запутанным и растянутым.

Диспут остается открытым на протяжении недели, и если вы так и не урегулировали спор, можно перевести его в категорию претензий. На рассмотрение претензии выделяется 15 суток. Теперь в спор вступает 3 участник – представитель Алиэкспресс, который досконально изучает доводы обеих сторон. Незакрытый диспут по истечении отведенных 15 суток самостоятельно переходит в категорию претензий. В состоянии претензии заказ замораживается администрацией Aliexpress еще на срок до 60 дней.

Рекомендуется открывать спор за несколько дней до окончания сроков доставки, так как Aliexpress в данном вопросе находится на стороне магазина и ожидает, что продавец вернет деньги, либо покупатель все-таки дождется посылки. В случае, когда выданный трек-номер некорректный и нигде не прослеживается покупателем, открывать диспут можно на 15-20 день после отправления товара.

Итак, как отрыть диспут с продавцом, заполнить необходимые графы, вести переговоры, теперь понятно, известно, чего и сколько ждать. Остается действовать и, конечно же, помнить, что каждый спорный случай индивидуальный.