Разнообразие китайских товаров на популярной торговой площадке Алиэкспресс, порой побуждает нас на спонтанные и не совсем удачные покупки. Если заказ был сделан по ошибке или вы нашли более выгодное предложение у конкурирующего продавца, сделку можно аннулировать, соблюдая легкие правила и вежливое отношение к продавцу. Но сделать это нужно вовремя.
Отмена заказа на Алиэкспресс до момента оплаты
Если вы подтвердили покупку, но в этот момент поняли, что она не нужна, можно просто ее не оплатить. По истечении времени на ожидание платежа (примерно 20 календарных дней), система автоматически отменит вашу заявку. Также можно самому зайти в раздел с активными заказами и нажать кнопку «Отменить заказ» напротив ненужной покупки.
Важный момент: кнопка «Отменить заказ» появляется автоматически ровно через 24 часа после проверки платежных данных. До этого момента вы не сможете аннулировать свое решение.
Отмена заказа на Алиэкспресс после проведения оплаты
Такая неудобная ситуация тоже легко решается, главное успеть договориться с реализатором до отправки вашего заказа.
Как вернуть ваши средства:
- Авторизуетесь на Алиэкспресс и открываете «Мои заказы».
- Находите нужный вам пункт с заказом и жмете на кнопку слева «Отменить заказ».
- Далее всплывет дополнительное окошко, где вам предложат продлить обработку заказа или запросить его отмену. Нажимаете нужную вам кнопку «Запросить отмену заказа».
- После вам придется выбрать причину вашего отказа из предложенного списка.
- Теперь продавец рассмотрит ваш запрос и примет решение: отдавать средства или продолжить оформление и отправку товара.
- Через 5-20 дней средства будут перечислены на карту или Яндекс Деньги, в зависимости от способа оплаты.
Отмена заказа на Алиэкспресс после получения товара
К сожалению, не все продавцы отличаются честностью, и бывает так, что получив долгожданную посылку, вы получаете только разочарование: характеристики не соответствуют, цвет другой, или вообще, товар в нерабочем состоянии. Как поступить в такой ситуации? Требовать возврат денег с помощью правового сервиса Алиэкспресс — диспута. До окончания времени для обжалования покупки (срок индивидуален для каждого заказа), вы должны зайти в ветку «Disputes & Refunds». Там нужно обратиться с претензией к продавцу или с жалобой к администрации. Если ваши доводы будут весомыми, то есть хороший шанс на возврат покупки.
Во избежание таких неловких ситуаций, как отмена заказа, внимательней изучайте все условия покупки и описание товара, а если в чем-то сомневаетесь, обратитесь к продавцу в онлайн-режиме через меню «Начать беседу» или напишите ему сообщение.
3
2175
