Бывает так, что радость от покупок спадает, а за ней приходит осознание того, что нажатие кнопочки “Buy Now” на Алиэкспресс или оплата были поспешными — выбранная вещь не нужна, плохого качества или продавец не внушает доверия. И в первом, и во втором случае нужно предпринимать такие действия, как отмена (закрытие) заказа. Мы подскажем вам, как это можно сделать.
1
Если вы передумали покупать товар на Алиэкспресс, но еще не успели его оплатить, отменить заказ не так сложно. Все, что вам нужно сделать в таком случае — просто не оплачивать его. По правилам этой торговой площадки статус неоплаченного товара остается невыполненным до момента его оплаты. То есть, если в течение положенных 20-ти дней вы не произведете платеж, система Алиэкспресс автоматически переведет статус заказа в завершенный («Closed»). В этом статусе виртуальная кнопка «Оплатить сейчас» (в английской версии «PayNow») преобразуется в кнопку «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).
2
За эти выделенные для оплаты на Алиэкспресс 20 дней вы можете периодически получать сообщения от продавца выбранного вами товара. Обычно интересуются причиной того, почему вы не оплачиваете товар. При этом вам могут предлагать различные варианты помощи в виде консультаций по вопросам пересылки, видам оплаты, а также скидки или бонусы.
3
Если вы уже оплатили товар, то отменить заказ на Алиэкспресс можно будет только в статусе «Awaiting Shipment», то есть до его отправки. Для этого в своем кабинете найдите нужный ордер и отмените заказ, нажав соответствующую кнопку («Отменить заказ» или «Cancel Order»). Эта кнопка становится активной только после проверки платежа, то есть спустя сутки после вашей оплаты. После того как вы нажмете эту кнопку, откроется окно, где нужно выбрать «Request Order Cancellation». Таким образом вы подтверждаете отмену заказа. Здесь же вам следует указать причину своего отказа.
4
Также необходимо определиться с тем, будете ли вы подавать в Алиэкспресс жалобу на продавца товара, от которого вы отказываетесь. Если ваш отказ произошел по вине продавца, в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?» ставите «Yes» и открываете стандартный спор.
5
После этого продавец получает запрос системы об отмене заказа и обязан в течение 14 дней на него прореагировать. А точнее — подтвердить отказ сделки. Если реакции продавца за это время не последует, система Алиэкспресс автоматически закроет заказ. Момент закрытия сделки считается отправной точкой для возврата ваших денег — на протяжении 2-х недель они должны вернуться вам тем же способом, которым вы производили оплату.
6
Также учтите, что не все продавцы легко соглашаются на подобные отмены уже оплаченных сделок. В этом случае вам могут сообщать, что товар уже отправлен, но в систему это еще не внесено. Такую информацию нужно обязательно проверять, поэтому сразу запрашивайте у продавца трек-номер посылки, фото или сканкопию почтового извещения. Если продавец вам не ответит или даст неправильный трек-номер — это веский повод для открытия спора, который на Алиэкспресс рассматривается быстро и результативно.
Еще один важный момент — отмена уже оплаченного заказа на Алиэкспресс не облагается штрафом. Однако постарайтесь более внимательно и взвешенно относиться к покупкам, чтобы не тратить свое время на процесс их отмены.
Поделиться советом:“Как закрыть заказ на Алиэкспресс”
0
751
