Администрация Алиэкспресс делает все возможное, чтобы учитывать интересы посетителей торговой площадки. Например, если клиент магазина остался недоволен качеством приобретенного продукта, обнаружил брак либо несоответствие характеристик товара заявленным в описании, он может на практике реализовать свое право на возврат товара. Наш клуб раскроет вам все тонкости отправки некачественной продукции.
1
Политика возврата товара регулируется едиными правилами системы Алиэкспресс. Сразу после выявления факта получения бракованного товара, от которого вы решили отказаться, связывайтесь с продавцом. Кратко и понятно опишите ему на английском языке возникшую проблему и желаемый путь решения.
2
Поддерживая свою репутацию, поставщики с высоким рейтингом практически незамедлительно ответят на сообщение. Некоторые могут предложить различные варианты обмена или возврата денежных средств. Прийти к обоюдному согласию с такими лояльными владельцами рейтинговых магазинов всегда легко.
3
Вторая категория продавцов может игнорировать ваши многочисленные письма и тянуть время, отмалчиваясь. Не паникуйте в таком случае. Помните, что команда Алиэкспресс всегда готова выступить посредником между покупателем и продавцом.
4
Чтобы вернуть вещь обратно в Поднебесную, необходимо открыть спор в своем профиле на странице заказанного товара. Подкрепите слова своего сопроводительного письма, прикрепив фотографии или видео полученного товара. Ни в коем случае не избавляйтесь от чеков и квитанций, они могут понадобиться для предоставления.
5
Выберите сноску “Full Refund” (полный возврат). Отметьте “Yes” (да) в строке “do you want to ship the goods back” (вы желаете вернуть товар обратно). Затем дождитесь согласия продавца на условия спора. Получив одобрение от поставщика, условия спора изменить невозможно. В форме Диспута отобразится подробный обратный адрес. Если же представитель магазина не будет реагировать на предложение, то уже на третьи сутки у вас появится возможность нажать на кнопку Escalate Dispute (эскалация диспута). В этом случае представители администрации сайта Алиэкспресс выступят медиаторами при рассмотрении спора.
6
Системой будет отведено 10 дней на введение вами трек-номера посылки. После его добавления включится таймер. Чтобы значительно сократить свои затраты, откажитесь от авиаперевозки посылки.
Помните, что у Продавца будет возможность открыть встречный спор. Поэтому мы советуем хорошо упаковать возвращаемый товар и вести все переговоры корректно.
Поделиться советом:“Как вернуть заказ на алиэкспресс”
я на Мой AliExpres купил умные часы. но оказалось, что если я получу на почте часы с камерой, меня смогут привлечь к уголовной ответственности по ст. 138.1 ку рф. об этом при покупке я не знал. я не хочу получать часы. могу я заменить их на часы без камеры или вернуть деньги?
0
2134
Как прикрепить видео?
я на Мой AliExpres купил умные часы. но оказалось, что если я получу на почте часы с камерой, меня смогут привлечь к уголовной ответственности по ст. 138.1 ку рф. об этом при покупке я не знал. я не хочу получать часы. могу я заменить их на часы без камеры или вернуть деньги?