Делая покупки в интернете, все мы несколько рискуем. Несмотря на то, что имеются все характеристики товара и его фотографии, в действительности он может несколько отличаться. Бывает такое, что и продукция, заказанная с алиэкспресс, не всегда отвечает заявленному качеству, не соответствует размеру или вовсе не пришла через определенное время. В таких случаях нужно связываться с продавцом товара, лучше всего это можно сделать через функцию диспута на самом сайте.
1 Спор или диспут может быть открыт через пять дней после того, как вы получили от продавца сообщение, что заказ отправлен. В каких случаях целесообразен диспут:
- Обычно вместе с сообщением об отправке высылается трек-номер, для его отслеживания. Если номера нет или он не «трекается» на всех возможных сайтах проверки, можно открыть спор или подождать, еще, по крайней мере, неделю.
- В том случае, если посылка не пришла в заявленные поставщиком сроки (15-90 дней), вы можете связаться с продавцом, и если он вас уверяет, что все нормально и посылка вот-вот приедет, попросите его увеличить срок защиты заказа, в обратном случае открывайте диспут.
- Пришел товар плохого качества, не соответствующий описанию.
2 Для начала нужно пройти авторизацию на сайте. Входим, применяя номер id или адрес электронной почты, либо через кнопки социальных сетей.
2 Выбираем вкладку «Мой Aliexpress» и внутри нее нажимаем на «Мои заказы».
3 Откроются все сделанные вами заказы. В описании к каждому заказу есть активная кнопка «Открыть спор» (open dispute). Нажимаем на эту кнопку около того заказа, к которому у вас возникли претензии.
4 Откроется окно, в котором будут описаны все детали данного заказа, и будет еще одна ссылка для открытия спора. Нажмите «Открыть спор».
5 В появившемся окне ответьте на предложенные вопросы:
- Был ли получен заказ.
- Отправили ли вы его обратно.
- Хотите ли вы полный возврат денег или только частичный.
- Причина спора (выбираете одну из предложенного списка).
- Детали. Описываете те пункты, по которым вы не удовлетворены данным заказом.
- Вложения. Часто при арбитраже необходимы доказательства того, почему товар оказался некачественным. Такими доказательствами могут быть детальные фото товара, видео, скриншоты описания товара продавцом и другое.
6 После того как спор открыт, вам должен ответить продавец, если вы удовлетворены поступившим предложением, не спешите отменять спор. Дождитесь фактического возврата денег или обмена товара и только тогда закрывайте спор. Вновь его возобновить вам будет трудно, ведь закрытие спора — это факт того, что вы довольны заказом и все вопросы решены. Если ответ от продавца не получен через 15 дней, то он переквалифицируется в претензию. Но вы можете и не ждать этого времени, а сами перевести его в претензию через 3 дня после открытия. Для этого нажмите на кнопку «Обострить спор» в деталях к заказу.
7 В течение семи дней вам нужно предоставить более полные доказательства по поводу своей претензии. Если этого не сделать, претензия решится не в вашу пользу. Алиэкспресс настаивает на том, что необходимо дождаться ответа продавца, решать все вопросы лично с ним, а прибегать к претензии в крайних случаях.
8 Возврат денег осуществляется таким же образом, как был оплачен заказ, в течение 7-10 дней.
Споры и претензии — это всегда неприятно, но в некоторых случаях они просто неизбежны. Наберитесь терпения и уверенно высылайте все доказательства вашей правоты. В случае доказанной вины продавца деньги обязательно к вам вернутся.
