Demande de remboursement des produits de mauvaise qualité

Acheté une nouvelle technique, mais est-elle venue rapidement en mauvais état? Il ne faut pas se inquiéter si la chose a été acheté dans le magasin complet d'entreprise avec la garantie officielle. Après tout, par la loi, vous avez le droit d'échanger un achat ou récupérer de l'argent. la figure de expira plus en détail comment faire une demande de remboursement des produits de mauvaise qualité.

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les droits de l'acheteur

La procédure de retour à l'achat et son soutien documentaire est réglementé Loi de la Fédération de Russie « sur la protection des consommateurs » (ZozPP). Selon st. dix-huit ce document réglementaire lorsque les marchandises ne sont détectés vous avez le droit sur le:

son remplaçant;
réparation de biens ou de ses composants;
bon de réduction;
obtenir votre argent.

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Conditions de remboursement

Si vous avez acquis une chose, mais elle pour quelque raison que ce ne conformément à la loi, vous avez vous convient pas, le droit de retour dans les 14 jours pour le vendeur ( st. 25 ZozPP). Cette règle s'applique à l'acquisition de mauvaise qualité et tout à fait nouveaux, les produits de travail. Parfois, le client comprend que la chose qu'il « ne aime pas » quand il se trouve déjà dans les murs de sa maison. Dans tous les cas, afin de revenir à l'achat, avec vous besoin ont:

documents de passeport;
garantie chèque;
produit lui-même (avec l'emballage, joint, ou d'un autre marquage leba magasin).

De plus, si vous, par exemple, a perdu un contrôle commercial, selon la loi, le vendeur n'a pas le droit de refuser de refuser, parce que Dans le magasin, en règle générale, sa deuxième instance est enregistrée.

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L'enregistrement des plaintes

Si l'appel oral au vendeur n'a pas aider à atteindre le résultat souhaité, vous devez passer à compiler une réclamation. Ce type de document, en règle générale, augmente les chances de retour dans une courte période de 2-3 fois. Une exception aux règles ne peut être un produit de la liste " techniquement difficile« - Pour un tel achat, il est difficile de remettre de l'argent, et dans certains cas, il est même impossible.

Donc, si vous avez trouvé un inconvénient important dans votre produit, ce qui affecte directement la qualité de son fonctionnement, vous devez écrire une réclamation en 3 exemplaires - pour vous-même, le vendeur et une société indépendante (en cas d'examen). Lors d'un document, il est important de ne pas manquer les nuances suivantes:

Dans la « tête », spécifiez les données sur le magasin, où la chose a été acheté - nom de marque, adresse, numéro de téléphone de contact. Juste au-dessous, les informations d'écriture sur vous-même - nom, adresse d'enregistrement, le numéro de téléphone.
Le document doit être strictement appelé « plaintes », pas une plainte, déclaration, etc.
Par texte, décrire l'essence de votre problème. De plus, cette histoire doit être détaillée avec tous les paramètres des biens et des conditions de la transaction. Ne pas oublier d'indiquer:
- nom, la marque, ainsi que les principales caractéristiques de la chose achetée;
- date d'achat;
- description du défaut avec des conséquences pour la poursuite de l'exploitation des produits.
Si nécessaire, vous devrez peut-être tenir un examen indépendant des achats avec un rapport détaillé: la date, le lieu et l'heure de celui-ci.
Dans la dernière partie du document, définir leurs conditions - voulez-vous retourner l'argent, la réparation ou l'échange d'un nouveau produit. Ne pas oublier de signer la signature et la date.

Joindre une copie du chèque, coupon de garantie et autres pièces justificatives aux plaintes.

La prévention des papiers au vendeur, demande de le mettre sur la signature et la date de réception de votre instance.

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Protection de leurs droits

Si pour une raison quelconque, vous refusez de retourner la marchandise ou ne prenez pas une réclamation compilée, vous avez le droit de procéder à une évaluation indépendante vous-même. En même temps, si la vérité reste de votre côté, l'inclusion dans le document par un élément distinct, le remboursement des dépenses d'expertise.

Vous pouvez également contacter votre protection des droits des consommateurs. Avec cette plainte, vous pouvez passer personnellement dans les mains de l'employé de cette instance ou l'envoyer à distance - par site officiel de service. Pour ce faire, aller à lien et remplir réclamation de formulaire présenté.

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Par la loi, la solution au problème peut prendre de 3 à 30 jours calendaires. Si vous avez reçu une réponse insatisfaisante au formulaire de réclamation compilée, vous pouvez contacter la Cour en toute sécurité et défendre vos intérêts là-bas.