Déclaration de protection des consommateurs: Échantillon

Chaque jour, nous sommes des consommateurs de produits qui nous sont fournis par le marché et le marché des services. Cela se traduit de plusieurs façons: divers achats, réparation de matériel, des chaussures, etc. Parfois, il arrive que l'acquisition est de mauvaise qualité ou le vendeur fournit des informations peu fiables sur le service. Dans toutes ces situations, vous devez protéger vos droits de consommateur. Si, en raison de la mauvaise foi du vendeur, la version de la solution « pacifique » des conflits disparaît - vous devrez aller au tribunal. Voyez comment dans ce cas faire une déclaration.

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normes législatives

Notez que dans Droit de la Russie « sur la protection des consommateurs » (Ci-après dénommé le ZozP) décrit clairement la procédure de règlement préalable au procès des situations controversées entre le vendeur et l'acheteur. Par conséquent, tout d'abord, apprendre de vos droits décrits dans les articles 18 et 29 de la loi ci-dessus, Et suivez la quatrième série extrajudiciaire de l'ordre sur ses pages. Après tout, dans le cas de l'attraction des « Femids », l'appel préliminaire au vendeur une réclamation non seulement aider à gagner le cas, mais aussi fournir des motifs pour le paiement de pénalités supplémentaires ( p.6 l'article 13 de ZozPP). Cependant, il est pas toujours possible de protéger ainsi leurs droits. Puis vient aider les acheteurs article 17 ZozPP, Sur la base duquel vous pouvez aller au tribunal.

Nous vous conseillons de suivre la procédure de réclamation décrite dans l'article de notre site - « Comment retourner les appareils électroménagers au magasin ».

Demande de remboursement ici.

Un exemple d'une demande de remboursement ici.

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Juridiction

Les litiges impliquant des consommateurs peuvent être considérés par les tribunaux du monde et de district en vertu de la règle générale:

• Lorsque le prix de la demande est supérieure à 50.000 roubles - contacter le tribunal de district.
• Si l'exigence matériel est inférieur à 50.000 roubles au magistrat.

signe territorial est fixé article 17 ZozPP et est présenté dans la figure ci-dessous. Notez que la sélection de l'emplacement de l'instance est fournie au demandeur.

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Les exigences des acheteurs

Les conditions suivantes peuvent être mises en avant dans les revendications de consommation de la revendication du consommateur à l'accusé ( st. 18 de la loi):

• remplacer produits de mauvaise qualité à un semblable ou similaire;
• réduire le prix du sujet achetés;
• éliminer les défauts de ce produit;
• annuler transaction de vente avec compensation pour la totalité du montant consacré à l'achat.

Si la situation controversée concerne le service mal fourni, se référant ensuite l'article 29 de la loiVous pouvez demander:

• élimination des défauts rendu des services en raison de l'accusé;
• réduire le coût des travaux réalisés;
• libre fabrication des choses similaires ou d'un service rendu remboursement de tous les défauts à éliminer les lacunes.

En outre, le client a offensés le droit d'exiger réparation du préjudice moral et le paiement d'une amende pour refus d'éliminer volontairement des dysfonctionnements.

Télécharger sur notre site

• Demande pour le recouvrement du dommage moral;
• Un exemple d'une demande de la reprise du dommage moral;
• réclamation approximative pour la récupération de la peine;
• Exemple de pénalités revendication;
• Demande de résiliation du contrat de vente;
• Un exemple d'une demande de résiliation du contrat de vente.

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Forme de la revendication et l'échantillon

Exigences particulières pour la préparation d'une telle application n'existe pas. Par conséquent, une action en justice pour la défense des droits cassés constituent, selon les règles générales. articles 131-132 Code de procédure civile de la Fédération de Russie:

1. Dans la partie introductive, remplissez le « en-tête », précise en elle:
   • le nom de la justice;
   • les conditions requises du demandeur et le défendeur;
   • l'achat et la vente numéro de contrat ou décrire l'achat de biens / services.
2. Dans la partie descriptive, exposé en détail:
   • caractéristiques des produits achetés ou des services fournis;
   • le prix;
   • défauts détectés, les causes et le moment de leur apparition.
3. Dans le bloc motivative, décrivent ce sont violés les droits de l'acheteur, se référant aux documents réglementaires. S'il y avait une procédure préalable au procès pour régler le différend des consommateurs - spécifier les informations de réclamation et aussi compter sur ce fait.
4. partie appropriée Marque:
   • aborder les besoins fondamentaux;
   • spécifiant le prix de la demande;
   • formulé conditions supplémentaires (indemnisation du préjudice moral, bien, etc.).

A noter: le demandeur est exempté de payer les frais de justice ( st. 17 p.3 ZozPP).
Nous vous conseillons lorsque le document devrait être guidée par l'échantillon fourni ci-dessous:

• la revendication de la protection du consommateur typique;
• Exemple Protection cas client;
• Revendication de l'échange de biens;
• Exemple d'un partage de produit;
• Demande d'élimination sans défauts;
• Un exemple d'une demande d'élimination sans lacunes.

Lors de la résolution du différend des consommateurs devant la Cour, il est important de préparer soigneusement le processus: explorer les normes de procédure et utiliser un exemple de la demande. Tout cela aidera à éviter les désaccords lors de l'application des normes de la loi dans la pratique.