Comment retourner les appareils électroménagers au magasin

Selon la loi, l'acheteur des appareils électroménagers a 14 jours pour retourner les marchandises achetées. Cependant, de nombreuses nuances sont liées à cela, et il peut ne pas être si facile de retourner de tels produits. Nous allons le comprendre, étant donné les détails de la façon de trouver une sortie décente de la situation lors du retour des appareils électroménagers au magasin.

Donc, si vous êtes arrivé à la maison et à «tester» l'achat, il s'avère que la machine à laver est trop forte ou que l'aspirateur ne correspond pas au décor de l'appartement, le premier - se familiariser avec le cadre législatif. Connaître leurs droits de consommation et certaines nuances faciliteront le processus de retour de l'achat. En effet, la loi de la Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" Prend le parti des acheteurs. 25 article Zozpp Il indique que les marchandises de qualité appropriée peuvent être remises dans les 14 jours, sans même expliquer les raisons de la déclaration, recevoir de l'argent pour cela ou faire un échange. Lors du retour, c'est nécessaire:

avoir en main un produit du type approprié qui n'a pas été utilisé;
gardez les joints, les étiquettes, l'emballage du fabricant de l'équipement;
chèque de base et de garantie pour l'achat;
le passeport;

IMPORTANT: La perte du client du chèque ne peut pas servir la raison du refus, car Le vendeur a sa deuxième copie.

Si la technique remplit son objectif (la machine efface et les coups de fer), mais avec des inconvénients mineurs qui provoquent des inconvénients à l'utilisateur, il peut être renvoyé au magasin pendant 14 jours, seulement s'il est nouveau ou en l'absence de celui-ci dans liste des produits techniquement complexes. Ces marchandises ne sont pas soumises à un retour et à l'échange. Pour cela, après avoir détecté des défauts mineurs dans la période spécifiée:

suivre le magasin;
fournir une chose défectueuse;
faites une réclamation au vendeur en exigeant une signature sur sa deuxième copie.

Si le défaut est visible à l'œil nu et que le vendeur a immédiatement fait des concessions, l'argent doit être compensé pour art. 22 Zozppdans les 10 jours. Le vendeur a le droit de refuser votre retour uniquement en prouvant que l'équipement n'a aucun défaut ou qu'il est apparu en raison de la faute de l'acheteur, après avoir effectué un examen. Vous avez le droit d'être présent au moment de sa mise en œuvre.

Mais si le produit de l'achat est de la liste des techniques complexesAlors il ne sera pas facile de le retourner. Et pour aucune bonne raison (si cela vous a simplement défini) - c'est presque impossible. La situation est aggravée par la même nuance que certains articles ménagers ne peuvent pas être testés lors de l'achat. Lorsque, allumant les appareils, il devient clair que leur travail ne vous convient pas, les marchandises deviennent automatiquement appréciées. Un contrôle de garantie est toujours prescrit pour ces appareils électroménagers, qui met l'accent sur sa complexité technique. Dans le cas où l'équipement complexe présente des inconvénients mineurs, seules des réparations de garantie gratuites sont fournies. Si des biens techniquement complexes ne remplissent pas son objectif, alors selon art. 18 Zozpp Vous pouvez le retourner pour la période spécifiée dans le coupon de garantie, lors de la fin du contrat de vente ou si les délais pour éliminer les défauts des marchandises ne sont pas observés.

Pour ça:

contacter le magasin;
présenter une technique défectueuse;
présenter un acte d'examen indépendant (si le magasin refuse de procéder à son évaluation);
Écrivez et donnez au vendeur une réclamation.

Télécharger sur notre site:

Si le vendeur, se référant à différentes raisons, refuse de retourner les marchandises, de procéder à un examen, ou si vous êtes en désaccord avec ses résultats, effectuez une évaluation indépendante. Si son résultat est la preuve de votre innocence - cela peut aider à convaincre le vendeur de ne pas porter l'affaire en justice. Dans ce cas, remettez-lui une réclamation répétée et la conclusion de l'examen. Conseil: Dans une demande répétée, assurez-vous d'ajouter un article sur la rémunération pour vos dépenses pour l'évaluation indépendante des marchandises. Si la gestion du magasin, même dans ce cas, refuse de retourner l'argent, postulez avec la réclamation ci-dessus service de protection des consommateurspuis intenter une action en justice au tribunal au lieu de résidence.

Poursuites judiciaires Vous pouvez télécharger ici.

Un exemple de déclaration de réclamation terminée au tribunal Nous avons.

La connaissance de la loi aidera à faire face au retour de tout appareil de ménage. Et si vous renforcez votre propre bagage légal avec confiance en leurs droits et détermination, le résultat sera obtenu dans les plus brefs délais.

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sveta 25/02/2016 à 1:51

Tous sur les étagères, merci. Ils n'accepteront pas ma voiture pour avoir réduit et cela s'est avéré inconfortable.

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Elena 29/06/2016 à 12:36

La même histoire. Un four à micro-ondes cher Samsung avec un gril est très chauffé et après avoir cuit sur le gril, vous devez tout laver, car quoi qu'il en soit? Tous les pulvérisations tombent sur le dispositif de chauffage et, bien sûr, tout sèche, tout en travaillant, attendez naturellement de refroidir et de commencer à mettre au rebut ... vous devez l'utiliser pour ne pas perdre de temps à laver .. et donc je le voulais.

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Pierre 07/12/2016 à 19:35

Bon après-midi, pour moi, à Saint-Pétersbourg, a aidé à retourner les appareils électroménagers dans la Fédération des avocats.

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Alexei 27/04/2017 à 17:23

L'article n'a rien à faire, car La liste des marchandises non alimentaires de bonne qualité n'a pas été prise en compte, non soumise à un retour ou à l'échange de produits similaires d'autres tailles, formes, dimensions, style, couleurs ou configuration. En fait, selon cette liste, les vendeurs de BT peuvent refuser de retourner presque n'importe quel Elecl-Taxavar.

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