Comment retourner la voiture dans le concessionnaire automobile

Cela semblerait, lors de l'achat d'une nouvelle voiture, il ne devrait y avoir aucun problème avec la qualité des marchandises, mais ce n'est pas toujours le cas. Un certain pourcentage de mariage est posé dans n'importe quelle production et l'industrie automobile n'est pas une exception. Mais cela ne vaut pas la peine de mécontent d'avance. Si des lacunes sont trouvées, la voiture peut être retournée au salon.

Le plus souvent, la raison du retour d'une nouvelle voiture est la détection d'inconvénients importants lors de l'utilisation du coupon de garantie. Cela peut être attribué aux dysfonctionnements dans la boîte de vitesses, le moteur, la suspension, l'apparition des foyers de rouille, la destruction de la peinture et du vernis et ainsi de suite. Lorsque le renvoi du propriétaire du véhicule peut nécessiter la remplacer par une nouvelle, retourner de l'argent ou rembourser le coût de l'élimination d'une pénurie. Mais il convient de rappeler que, en vertu de la loi, le client a le droit d'exiger le remplacement des biens (ou le retour de l'argent) lorsque les lacunes se trouvent dans les 15 jours civils à compter de la date de son acquisition.

La voiture est dans la liste des produits techniquement complexes (selon le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 10.11.2011 N 924). Ce fait permet le remplacement des marchandises de qualité inappropriée, même 15 jours après son acquisition. Mais pour cela, il devra prouver que l'inconvénient identifié est essentiel, sinon pour retourner de l'argent ou remplacer la voiture ne fonctionnera pas. Un inconvénient essentiel est considéré:

inconvénient non résistant;
inconvénient, dont l'élimination n'est pas rentable (en raison du temps de dépense significatif, des ressources financières);
inconvénient qui se manifeste à plusieurs reprises;
l'inconvénient qui se manifeste à plusieurs reprises après l'élimination.

Ainsi, si la voiture est apparue, par exemple, rouille ou frapper dans la suspension, son propriétaire peut nécessiter des réparations. Si après le travail effectué, ce défaut se manifeste à nouveau - vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement de la voiture.

Ainsi, quand une pénurie de la voiture devrait être immédiatement appliquée au vendeur demandant son élimination. Si votre demande orale dans le concessionnaire automobile refuse de satisfaire, il est nécessaire d'écrire sous forme libre pour écrire une réclamation en deux copies dans le premier gestionnaire de première instance (donnez d'abord le secrétaire et, dans la seconde, demandez à mettre une marque à la réception et à la seconde. Date).

Forme de considération Vous pouvez télécharger sur notre site web. Dans la revendication, vous devez indiquer clairement ce que vous voulez: retourner de l'argent, remplacer les marchandises, compenser les coûts de réparation. Sur la façon de faire une plainte correctement, vous pouvez lire article. Si le défaut est détecté après 15 jours à compter de la date d'achat, il devrait être appliqué à la demande d'appliquer des documents confirmant la matérialité de l'absence (cela peut être un avis d'expert).

La réponse à la demande doit venir dans les 10 jours à compter de la date de sa présentation. Si le vendeur (concessionnaire) ne se réunit pas dans ces termes, vous pouvez prétendre rembourser une pénalité dans le montant de 1% du coût total de la voiture. Si la réponse que vous n'êtes pas obtenue du tout, conformément à l'art. 17 fz de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" Il est nécessaire de faire une déclaration de réclamation, envoyez-la au tribunal avec tous les documents confirmant votre vérité.

Un exemple de réclamation complétée Vous pouvez trouver sur notre site web.

Bien entendu, les services de l'avocat ne sont pas sérieux, mais la disponibilité d'un assistant professionnel augmentera considérablement vos chances de gagner s'il s'agit du tribunal.