zone commerciale énorme Aliexpress Il est devenu très populaire et vient des milliers de commandes quotidiennes. Ici, vous pouvez acheter des produits pour tous les goûts qui attire les acheteurs dans de nombreux points planète. Ne pas confondre avec ceux qui veulent acheter des biens de la Chine et des situations inattendues lors de l'expédition: le colis peut être perdu sur le chemin, à voler ou non envoyé par le vendeur. Dans ce cas, vous pouvez ouvrir le différend - la méthode d'impact et de la manière de retourner les fonds versés.
Ce qui est important de savoir, ouvrir le différend?
Acheteurs - nouveaux arrivants sur Aliexpress Souvent permis des erreurs simples, mettant ainsi le remboursement de leurs fonds versés pour l'ordre. Si le colis ne est pas venu à temps, il est important de répondre rapidement à cette situation.
Lorsque le délai de livraison du colis est sorti, « allumer » la minuterie de protection de l'acheteur. Cette mesure a été créé afin qu'il puisse ouvrir un différend et obtenir de l'information, pour quelle raison le colis est retardé. Quand et expiration de ce délai, il est une autre période égale à 15 jours. A cette époque, le différend est également actif.
Si l'acheteur a manqué la minuterie de la défense et n'a pas ouvert un différend au cours de cette période, il peut le faire maintenant. Annuler le différend jusqu'à ce que la réception du colis ou de l'argent est retourné, il est impossible.
Comment ouvrir un litige sur Aliexpress?
Lorsque le colis ne venait pas dans le délai imparti, il vient d'ouvrir un différend. Pour ce faire, allez sur le site officiel Aliexpress Et allez dans l'onglet « Mes commandes ». Maintenant, vous devez choisir l'ordre de « problème » et le droit de cliquer sur le « différend ouvert ».
Après ces manipulations de l'utilisateur, le site redirige les détails de la commande. Vous pouvez vérifier à nouveau les informations, ainsi que d'étendre le délai de l'ordre dans le cas où l'acheteur veut attendre un peu plus de produit.
Si vous avez besoin d'ouvrir immédiatement le différend, cette page il y a un bouton spécial avec le nom du même nom.
Dans le cas où l'acheteur a manqué la période de minuterie de protection et effectue déjà la manipulation, le bouton "Differgé ouvert" sera déjà légèrement inférieur à son emplacement habituel.
Après cela, vous devez spécifier la cause de l'ombrage:
- Sélectionnez la solution attendue - "uniquement des fonds de retour."
- Spécifiez si les marchandises ont été reçues - «Non».
- Clarifiez quel problème se poser - "problème avec la livraison" "," La minuterie de la protection expire et le colis est toujours sur le chemin ".
Maintenant, vous devez spécifier le montant total des marchandises dans le champ «Montant de retour». Si des coupons préférentiels ont été utilisés lors de la commande, le montant indique toujours complet. Administration placer. Déductions de réduction automatiquement quand envisager l'application.
Une attention particulière devrait être accordée à l'onglet "Informations détaillées". Ici, vous devez décrire votre réclamation en anglais. Les propositions doivent être simples, concises et extrêmement claires. Cela est nécessaire pour que le vendeur chinois utilise le traducteur, pourrait comprendre l'essence du problème. Certains symboles ne manquent pas, vous devez donc limiter le symbole de nombre minimal.
Pour prouver votre bon point, vous pouvez joindre des documents - preuves. Il peut s'agir d'un écran de suivi de l'écran, où il est clairement constaté que le colis n'est pas encore livré et non reçu.
À la fin, vous n'avez pas besoin d'oublier de cliquer sur "Envoyer".
Que faire après avoir ouvert un différend?
Lorsque toutes les nuances ont été prises en compte et des manipulations, l'utilisateur peut voir:
- quelle date le différend a été ouvert;
- date Attraction des médiateurs AliexpressSi l'acheteur n'a pas trouvé de langue commune avec le vendeur;
- l'heure de fin des négociations.
Pour que l'initiateur puisse déterminer si le vendeur a répondu au différend, il existe une minuterie spéciale à l'écran. Il est automatiquement installé sur 5 jours et l'ordre inverse comptait. Si au cours de cette période, le vendeur n'a pas répondu à la situation, l'acheteur gagne immédiatement le différend et l'argent lui est revenu intégralement.
Le plus souvent, les vendeurs réagissent aux offres de l'acheteur:
- D'accord avec les conditions, alors le processus de retour des fonds de retour commence.
- Offrez leurs conditions, décrivez-les en détail.
L'acheteur n'est pas obligé d'accepter de nouvelles conditions. S'ils sont défavorables, il peut attirer des médiateurs du site et demander de l'aide pour résoudre le conflit. Ensuite, l'administration examinera l'impartialité du différend et prendra son verdict final.
Lorsque le vendeur accepte les conditions ou aidez à résoudre les administrateurs de litige, il ferme. L'acheteur peut voir dans l'onglet "Mes commandes" "Spore Closed" et "Stades de retour".
Au bas de l'écran, il y a une "histoire du différend". Si vous cliquez dessus, une page s'ouvrira avec tous les détails du retour des fonds. Ils doivent être répertoriés dans un délai de deux semaines. Si cela ne se produit pas, l'acheteur doit être adressé au support technique du site.
Pensif aux plus petites procédures pour le retour des fonds permet aux acheteurs de ne pas se soucier de recevoir leurs biens. Administrateur Aliexpress Inquiet de votre image et essayez de réglementer les différends et les conflits aussi rapidement et rentables pour l'acheteur.
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