Comment ouvrir un différend à AliExpress

Les raisons d'un litige sur le terrain Aliexpress peut être vaste. chaque acheteur aliexpress.com Nous avons besoin d'informations sur la façon d'ouvrir le débat. Le site est grand, il y a place pour la fraude, conflit peut survenir en raison de la violation des conditions de livraison, mariage, farce majeure ou d'autres circonstances.

Avant le début du conflit, il est préférable d'essayer de parvenir à un accord avec le vendeur et régler pacifiquement le conflit qui a eu lieu. Pour communiquer avec le vendeur, utilisez le formulaire de soumission en cliquant sur Afficher les détails dans la liste de commande opposée des produits. Débat sur le produit ne peut être le cas si vous ne reconnaissez pas.

Recueillir autant d'informations que possible sur ce produit répondre à vos besoins: les photos de prendre, la vidéo de la marchandise défectueuse. Si les produits ne viennent pas naturellement aucune preuve est nécessaire.

Trouver l'élément souhaité à partir de votre liste et cliquez sur Ouvrir le débat (ouvert différends), après quel nécessaire entrer suite information. Dispute a ouvert le sixième jour de l'expédition de la commande.

Reçu si les marchandises? Et bien non.

Si produit a été reçue, puis passez aux questions suivantes clarifient:

Taille, matériau, la fonction, la couleur est différente de celle indiquée;
La mauvaise qualité des produits;
Ne marche pas;
La contrefaçon des produits;
L'ordre a été envoyé à un service de livraison différente, que cela a été indiqué;
Livré en une parcelle vide;
nombre incorrect de marchandises - moins a été commandé et payé;
Came produits endommagés.

Si l'article n'a pas été reçu, vous devez spécifier une raison:

société de transport est retourné à l'arrière de l'expédition à l'expéditeur;
La commande est encore en cours;
L'envoi retenu aux douanes;
Aucun numéro d'ordre de trek, il n'y a pas de données de suivi;
Les marchandises livrées dans une autre adresse.

Après avoir rempli les raisons qui précèdent, la quantité de compensation est sélectionné profils:

Remboursement partiel, spécifiant le montant du remboursement - Demande de remboursement partiel-quantité;
Remboursement complet des fonds traduits - remboursement complet.

Si le colis a été remis au destinataire, il convient de noter si vous souhaitez renvoyer la personne résultante. produitvendeur. Le retour de la commande est établi pour les moyens de l'expéditeur.

Comptez «Écrivez l'essence de la revendication» avec tous les détails de la plainte, vous devez remplir l'anglais en attachant des informations de confirmation: captures d'écran, photos, vidéo. Après intégralement du questionnaire, confirmez l'entrée en appuyant sur Soumettre pour lancer une nouvelle heure de la minuterie allouée à la réponse au vendeur. Les vendeurs principalement après avoir ouvert les différends deviennent plus gentils et ouverts à la communication. Ouvrir le différend ali On ne peut qu'une fois, alors ce processus deviendra plus déroutant et étiré.

Le différend reste ouvert pendant une semaine et si vous n'avez pas réglé le différend, vous pouvez la traduire en catégorie de réclamations. Pour examen, la demande est allouée pendant 15 jours. Maintenant dans le différend vient 3 participants - un représentant Aliexpressqui étudie minutieusement les arguments des deux côtés. Le différend déverrouillé après que les 15 jours alloués soient indépendamment à la catégorie des revendications. Dans un état de réclamation, la commande est gelée par l'administration Aliexpress Même pendant 60 jours.

Il est recommandé d'ouvrir un différend quelques jours avant la fin du délai de livraison, car Aliexpress Cette question est située sur le côté du magasin et s'attend à ce que le vendeur renverra l'argent, ou que l'acheteur attendra toujours le colis. Dans le cas où le numéro de piste émis est incorrect et que nulle part est tracé par l'acheteur, vous pouvez ouvrir le différend de 15 à 20 jours après l'expédition de marchandises.

Donc, comment ouvrir le différend avec le vendeur, remplir les graphiques nécessaires, négocier, maintenant, il est clair, il est connu quoi attendre. Il reste à agir et, bien sûr, rappelez-vous que chaque cas controversé est individuel.