Reclamo por el reembolso de productos de mala calidad

Compró una nueva técnica, pero rápidamente entró en mal estado. No es necesario preocuparse si la cosa se compró en la tienda corporativa completa con la garantía oficial. Después de todo, por ley, tiene derecho a intercambiar una compra o recuperar dinero. Vamos a resolverlo con más detalle cómo hacer una reclamación para el reembolso de los productos de baja calidad.

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Derechos del comprador

El procedimiento para devolver la compra y su soporte documental está regulado. Ley de la Federación Rusa "sobre protección al consumidor" (Zozpp). De acuerdo a s t. Dieciocho Este documento reglamentario cuando falla los bienes se detectan. tienes la derecha sobre:

• su reemplazo;
• reparación de bienes o sus componentes;
• buen descuento;
• recuperando su dinero.

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Condiciones para el reembolso

Si ha adquirido una cosa, pero por cualquier motivo no le conviene, según la ley, tiene derecho a devolverlo dentro de los 14 días del vendedor ( s t. 25 Zozpp). Esta regla se aplica a la adquisición de mala calidad y absolutamente nuevos, los productos de trabajo. A veces, el cliente entiende que lo que "no le gusta" cuando ya se encontró en las paredes de su casa. En cualquier caso, para devolver la compra, con tu necesidad tengo:

• documentos de pasaporte;
• garantía con cheque;
• producto en sí (junto con envasado, sello, leba u otro marcado en la tienda).

Además, si usted, por ejemplo, perdió un cheque comercial, de acuerdo con la ley, el vendedor no tiene derecho a negarse a negarse, porque En la tienda, como regla general, se guarda su segunda instancia.

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Registro de quejas

Si la apelación oral al vendedor no ayuda a lograr el resultado deseado, debe pasar a compilar una reclamación. Este tipo de documento, por regla general, aumenta las posibilidades de regresar en un corto período de 2 a 3 veces. Una excepción a las reglas solo puede ser un producto de la lista " técnicamente difícil"- Para tal compra, es difícil devolver el dinero, y en algunos casos es incluso imposible.

Por lo tanto, si usted encuentra un inconveniente importante en su producto, lo que afecta directamente a la calidad de su funcionamiento, usted debe escribir una reclamación en 3 ejemplares - por sí mismo, el vendedor y una compañía independiente (en caso de examen). Al hacer un documento, no es importante para la señorita los siguientes matices:

1. En la "cabecera", especifique los datos sobre la tienda, donde se compró la cosa - nombre de marca, dirección, número de teléfono de contacto. Justo debajo, la información de escritura sobre sí mismo - nombre, dirección de registro, número de teléfono.
2. El documento debe ser estrictamente llama "quejas", no es una queja, declaración, etc.
3. Por el texto, describir la esencia de su problema. Por otra parte, esta historia debe ser detallado con todos los parámetros de bienes y condiciones de la transacción. No se olvide de indicar:
   • nombre, marca, así como las principales características de la cosa comprada;
   • fecha de compra;
   • descripción del defecto con consecuencias para la operación adicional de las mercancías.
4. Si es necesario, puede ser necesario llevar a cabo un examen independiente de las compras con un informe detallado: la fecha, lugar y hora de la misma.
5. En la parte final del documento, se establece sus condiciones - le gustaría devolver el dinero, la reparación o el cambio de un nuevo producto. No se olvide de firmar la firma y la fecha.

Adjuntar una copia del cheque, cupón de garantía y otros documentos de apoyo a las quejas.

La prevención de papeles para el vendedor, exigir a ponerlo sobre la firma y la fecha de recepción de la instancia.

Descargar ahora mismo:

• Lista de productos técnicamente complejos;
• reclamo de la muestra para la devolución de productos técnicamente complejos;
• Una muestra de reclamo para un reembolso de los productos técnicamente complejos lleno;
• Reclamaciones de ejemplo en la resolución del contrato para la venta de bienes;
• muestra de lleno sobre la terminación del contrato de venta de bienes;
• Reclamación de la muestra en ausencia del cupón de garantía;
• 
  Reclamaciones de muestra cuando se entreguen las mercancías en el día 15 a partir de la fecha de compra;
• Reclamaciones de muestra para el retorno de los bienes de la calidad adecuada.

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Protección de sus derechos

Si por alguna razón usted se niega a devolver los artículos o no toma una reclamación compilado, usted tiene el derecho de llevar a cabo una evaluación independiente de sí mismo. Al mismo tiempo, si la verdad se mantiene a su lado, su inclusión en el documento por un tema separado, el reembolso de los gastos de peritaje.

Como alternativa, póngase en contacto con su protección de los derechos del consumidor. Con esta queja, puede pasar personalmente en las manos de los empleados de esta instancia o enviarlo de forma remota - a través web oficial de servicios. Para ello, vaya a enlace y llenar reclamación de formularios presentados.

Descarga de nosotros en el portal:

• Reclamación de muestra para la Corte al regresar productos de baja calidad;
• Lleno de una muestra de la reclamación en la corte al devolver bienes de baja calidad;
• Muestra quejas en la protección de los derechos del consumidor..

Por ley, la solución al problema puede tomar de 3 a 30 días calendario. Si ha recibido una respuesta insatisfactoria al formulario de reclamación compilado, puede comunicarse con seguridad a la corte y defender sus intereses allí.