Declaración de protección del consumidor: Muestra

Todos los días somos consumidores de productos que nos proporcionan el mercado de mercado y servicios. Esto se expresa de muchas maneras: varias compras, reparación de equipos, zapatos, etc. A veces sucede que la adquisición es de mala calidad o vendedor proporciona información poco fiable sobre el servicio. En todas las situaciones, debe proteger sus derechos de consumo. Si, debido a la deshonestidad del vendedor, la versión de la solución "pacífica" del conflicto desaparece, tendrá que ir a la corte. Considere cómo en este caso haga una declaración de reclamación.

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Normas legislativas

Tenga en cuenta que en Ley de Rusia "sobre protección al consumidor" (En lo sucesivo, denominado ZOZP), describe claramente el procedimiento para la resolución previa a la prueba de situaciones controvertidas entre el vendedor y el comprador. Por lo tanto, en primer lugar, aprenda sus derechos descritos en artículos 18 y 29 de la ley anterior, Y seguir la orden extrajudicial establecida en sus páginas. Después de todo, en el caso de la atracción de "fábricas", el atractivo preliminar al vendedor con una reclamación no solo ayudará a ganar el caso, sino que también proporcionará motivos para pagos de penalización adicionales ( p.6 Artículo 13 de Zozpp). Sin embargo, no siempre es posible proteger sus derechos por lo tanto. Luego para ayudar a los compradores vienen artículo 17 Zozpp, sobre la base de los cuales puedes ir a la corte.

Le recomendamos que siga el procedimiento de reclamo descrito en el artículo de nuestro sitio. "Cómo devolver los electrodomésticos a la tienda".

Reclamación de reembolso aquí.

Un ejemplo de un reclamo de reembolso aquí.

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Jurisdicción

Las disputas que involucran a los consumidores pueden ser considerados por los tribunales mundiales y de distrito bajo la Regla general:

• Cuando el precio de la reclamación supera los 50,000 rublos, comuníquese con el Tribunal de Distrito.
• Si el requisito de material es inferior a 50,000 rublos al magistrado.

Se fija la señal territorial. artículo 17 Zozpp y se presenta en la siguiente figura. Tenga en cuenta que la selección de la ubicación de la instancia se proporciona al solicitante.

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Requisitos del comprador

Las siguientes condiciones se pueden presentar en las reclamaciones del consumidor de la reclamación del consumidor al demandado ( s t. 18 de la ley):

• reemplace los productos de mala calidad a un similar o similar;
• reducir el precio del sujeto comprado;
• eliminar los defectos del producto;
• cancelar la transacción de ventas con compensación por toda la cantidad gastada en la compra.

Si la controversial situación se refiere al servicio mal proporcionado, se refiere al referirse a artículo 29 de la ley.Puedes exigir:

• eliminación de defectos prestados por el servicio debido al demandado;
• reduciendo el costo del trabajo completado;
• fabricación gratuita de cosas similares o reembolso de la representación de servicios de todos los defectos para eliminar las deficiencias.

Además, el cliente ofendido tiene el derecho de exigir una indemnización por el daño moral y el pago de una multa de rechazo a eliminar voluntariamente los mal funcionamiento.

Descargar en nuestro sitio

• Reclamo por la recuperación del daño moral.;
• Un ejemplo de una reclamación para la recuperación del daño moral.;
• Reclamo aproximado de la recuperación de la pena.;
• Reclamación de muestra de penalizaciones;
• Solicitud de terminación del contrato de venta.;
• Un ejemplo de una solicitud de terminación del contrato de venta..

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Forma de la reclamación y muestra.

No existe requisitos especiales para la preparación de tal aplicación. Por lo tanto, una demanda en defensa de los derechos rotos se compone, en función de las normas generales. artículos 131-132 Código de procedimiento civil de la Federación Rusa.:

1. En la parte introductoria, complete el "encabezado", especifique en él:
   • el nombre del poder judicial;
   • los requisitos del demandante y el demandado;
   • el número de acuerdo de compra y venta o describa la compra de bienes / servicios.
2. En la parte descriptiva, se establece en detalle:
   • características de los bienes o servicios comprados proporcionados;
   • precio;
   • detectó fallas, causas y sincronización de su aparición.
3. En el bloque motivativo, describa lo que se violan los derechos del comprador, refiriéndose a los documentos regulatorios. Si hubiera un procedimiento previo a la prueba para resolver la disputa al consumidor, especifique la información de la reclamación y también se basa en este hecho.
4. Parte adecuada:
   • esbozando los requisitos básicos;
   • especificando el precio de la reclamación;
   • formulado Condiciones adicionales (compensación de daño moral, multa, etc.).

NOTA: El demandante está exento de pagar los costos judiciales ( s t. 17 p.3 zozpp).
Aconsejamos cuando el documento está programado para ser guiado por la muestra proporcionada a continuación:

• Reclamación típica de protección del consumidor;
• Ejemplo de caja de protección al cliente;
• Reclamo sobre el intercambio de bienes.;
• Ejemplo de un producto compartido;
• Solicitud de eliminación libre de fallas.;
• Un ejemplo de una solicitud de eliminación libre de deficiencias..

Al resolver la disputa al consumidor en la corte, es importante prepararse cuidadosamente para el proceso: explorar las normas de procedimiento y usar un ejemplo de la reclamación. Todo esto ayudará a evitar los desacuerdos al aplicar las normas de la ley en la práctica.