sifatsiz tovarlarni qaytarish uchun bebaho

yangi uslublarini sotib oldi, lekin u tez tugadi ichiga keldi? narsa rasmiy kafolatga ega korporativ do'kon to'liq sotib olingan bo'lsa, u xafa qilish kerak emas. Axir, qonun tomonidan, siz sotib almashish yoki pul qaytarib olish huquqiga ega. batafsil Keling ko'rsatkich uni amalga qanday Sifatsiz tovarlarga qaytarib uchun da'vo qilish.

1

xaridor huquqlari

sotib olish va uning hujjatli qo'llab-quvvatlash qaytib tartibi tartibga solinadi "Iste'molchilar huquqini himoya qilish to'g'risida" Rossiya Federatsiyasi qonun (ZozPP). Ga binoan st. o'n sakkiz tovar muvaffaqiyatsiz ushbu normativ hujjat aniqlanadi siz huquqiga ega ustida:

• uning almashtirish;
• tovar yoki uning tarkibiy qismlarini ta'mirlash;
• yaxshi chegirma;
• pulingizni qaytarib olish.

2

qaytarish shartlari

Gar bir narsani olgan, lekin har qanday sababga ko'ra u qonunga ko'ra, sizga mos bo'lmasa, siz (sotuvchi 14 kun ichida, uni qaytarishga haqli st. 25 ZozPP). Bu qoida sifatsiz va mutlaqo yangi, ishchi tovarlar sotib olish uchun amal qiladi. Ba'zan mijoz narsa u allaqachon o'z uy devorlari tushganida "emas kabi qiladi", deb tushunadi. Har qanday holatda ham, navbat bilan, sotib olish qaytishga o'zingiz ehtiyoji bilan bor:

• pasport hujjatlar;
• chek bilan kafolat;
• mahsulot (qadoqlash, muhr, Łeba yoki markirovka boshqa do'kon bilan birga) o'zi.

Agar, misol uchun, bir tijorat chek yo'qolgan bo'lsa Bundan tashqari, qonunga ko'ra, sotuvchi, chunki axlat rad qilish huquqiga ega do'konida, qoida tariqasida, ikkinchi holat saqlanadi.

3

Shikoyatlarning Ro'yxatdan

sotuvchi og'zaki murojaat Yordam kerakli natijaga erishish bo'lmasa, siz da'vo kompilyatsiya harakat qilish kerak. hujjatning bu turi, qoida tariqasida, 2-3 marta qisqa vaqt ichida qaytib ehtimolini oshiradi. qoidalariga istisno faqat "ro'yxatidan mahsulot bo'lishi mumkin texnik qiyin"- bunday sotib olish uchun, u pulni qaytarib qiyin, va ba'zi hollarda hatto mumkin emas.

Agar bevosita o'z faoliyatining sifatiga ta'sir sizning mahsulot, muhim ahvolga tushgan topgan bo'lsa, 3 nusxada da'vo yozish kerak - o'zingiz, sotuvchi va (ekspertiza holda) mustaqil kompaniya uchun. hujjatni qilayotganda, uni boy muhim emas quyidagi isboti:

1. markali nomi, manzili, aloqa telefon raqami - "nomi" yilda narsa sotib olindi do'konida, ma'lumotlarni belgilash. Faqat quyida, o'zingiz haqida yozish ma'lumot - nomi, ro'yxatga olish manzili, telefon raqami.
2. hujjat qat'iy "shikoyatlar" emas, balki bir shikoyat, bayonot va boshqalar deb atalgan bo'lishi kerak
3. matn, muammo mohiyatini tasvirlab. Bundan tashqari, bu hikoya tovarlar va bitim shartlariga barcha parametrlari bilan batafsil bo'lishi kerak. dalolat unutmang:
   • nomi, tovar belgisi, shuningdek, sotib narsa asosiy xususiyatlari sifatida;
   • sana sotib;
   • tovarlar yanada ishlashi uchun oqibatlari bilan nuqsoni bayoni.
4. Agar kerak bo'lsa, batafsil hisobot bilan xaridlari mustaqil ekspertiza o'tkazish uchun kerak bo'lishi mumkin: uning sana, joy va vaqt.
5. hujjatning yakuniy qismida, ularning sharoitlarini belgilangan - yangi mahsulot uchun pul, ta'mirlash yoki almashishni qaytishni istardim. imzo va sana imzo unutmang.

shikoyatlarga tekshirish kafolat Kupon va boshqa hujjatlar nusxasini biriktiring.

sotuvchi qog'ozlarni oldini olish, imzo va Masalan ziyofat sana qo'yish talab.

Hozirda yuklab oling:

• texnik murakkab tovarlar ro'yxati;
• texnik murakkab tovarlar qaytarish uchun namuna talab;
• A texnik murakkab tovarlar qaytarish uchun namuna da'vo to'ldirilgan;
• tovarlarni sotish uchun shartnomasi bekor Sample da'volar;
• tovarlarni sotish shartnomasi bekor haqida to'lib namunasi;
• kafolat Kupon yo'qligida Sample da'vo;
• 
  Namuna Da'volar sotib olingan kundan boshlab 15 kun tovar qaytgan;
• to'g'ri sifatli tovarlar qaytarish uchun namuna da'volar.

4

ularning huquqlarini himoya qilish

negadir sen mol qaytarib rad yoki olingan da'vo tutmang bo'lsa, mustaqil baholash o'zingiz o'tkazish huquqiga ega. Shu bilan birga, haqiqat alohida element tomonidan hujjatda kiritish, ekspertiza xarajatlarini qoplash, siz tomonda qoladi.

Shu bilan bir qatorda, o'z iste'molchilar huquqlarini himoya murojaat qiling. Bu shikoyat bilan, siz bu misol xodim qo'lida shaxsan o'tishi mumkin yoki hech uni yuborish - orqali rasmiy xizmati veb-sayti. Buning uchun, borib aloqa va to'ldirish taqdim etilgan shakl bo'yicha da'vo.

Portalda bizdan yuklab oling:

• Kam sifatli tovarlarni qaytarishda sud uchun namunaviy da'vo;
• Past sifatli tovarlarni qaytarishda sudda da'vo namunasi bilan to'ldirilgan;
• Iste'molchilar huquqlarini himoya qilishdagi shikoyatlar.

Qonun bo'yicha muammoni hal qilish 3 dan 30 kalendar kungacha davom etishi mumkin. Agar siz kompilyatsiya qilingan da'vo arizasiga qoniqarsiz javob olgan bo'lsangiz, sudga bevosita murojaat qilishingiz va o'zingizning manfaatlaringizni himoya qilishingiz mumkin.