Величезний торговий майданчик Aliexpress Це стало дуже популярним і настає щоденні тисячі замовлень. Тут ви можете придбати товари на будь-який смак, який приваблює покупців у багатьох точках планети. Не плутайте тих, хто хоче придбати товари з Китаю та несподіваних ситуацій під час відвантаження: посилка може бути втрачена на шляху, щоб бути викраденим або не відправленим продавцем. У цьому випадку ви можете відкрити суперечку - метод впливу та спосіб повернути платні кошти.
Що важливо знати, відкриваючи суперечку?
Покупці - новачки Aliexpress Часто дозволяється прості помилки, тим самим поклавши відшкодування своїх коштів за замовлення. Якщо посилка не прийшла вчасно, важливо швидко реагувати на цю ситуацію.
Коли час доставки посилки вийшов, "увімкніть" таймер захисту покупця. Цей захід був створений таким чином, щоб він міг відкрити суперечку та отримати інформацію, з якої причини посилка затримується. Коли і цей період закінчується, це настає ще один період до 15 днів. У цей час суперечка також активна.
Якщо покупець пропустив таймер оборони і не відкрив суперечку протягом цього періоду, він може це зробити зараз. Скасувати суперечку, доки пакет не буде отримано, або гроші не повертаються, це неможливо.
Як відкрити суперечку на AliExpress?
Коли посилка не прийшла протягом зазначеного періоду, він приходить відкрити спору. Для цього перейдіть на офіційний веб-сайт Aliexpress І перейдіть до вкладки "Мої замовлення". Тепер ви повинні вибрати порядок "проблема" та праворуч натиснути на "відкритий спор".
Після цих маніпуляцій користувачів, сайт буде перенаправлено до деталей замовлення. Тут ви можете знову перевірити інформацію, а також розширити тайм-аут замовлення, якщо покупець хоче почекати трохи більше продукту.
Якщо вам потрібно негайно відкрити суперечку, то для цієї сторінки є спеціальна кнопка з ім'ям одного імені.
У разі, якщо покупець пропущеного період таймера захисту і вже робить маніпуляцію вже, то кнопка «відкритим суперечка» буде трохи менше, ніж його звичайне місце.
Після цього, вам необхідно вказати причину затінення:
- Виберіть очікуване рішення - «Тільки повернути гроші».
- Вкажіть, чи були отримані товари - «Ні».
- Уточнити, що виникла проблема - «проблема з доставкою», «таймер захисту закінчується, і посилка ще на шляху.»
Тепер ви повинні вказати повну суму товару в поле «повернення суми». Якщо пільгові купони були використані при замовленні, то сума раніше вказує на повне. адміністрація сайт. Дисконтні відрахування автоматично для розгляду заяви.
Окрему увагу слід звернути на вкладці «Детальна інформація». Тут необхідно описати ваші претензії на англійській мові. Пропозиції повинні бути простими, короткими і гранично ясно. Це необхідно для того, щоб китайський продавця використовувати перекладач, міг зрозуміти суть проблеми. Деякі системи символів не пропускають, так що вам потрібно обмежити символ мінімального числа.
Щоб довести свою правильну точку, ви можете додати документи - докази. Це може бути екран відстеження екран, де ясно видно, що посилка ще не поставлена \u200b\u200bі не отримали.
Зрештою, ви повинні не забудьте натиснути кнопку «Відправити».
Що робити після відкриття спору?
Коли всі нюанси були враховані і маніпуляції, користувач може бачити:
- яка дата була відкрита суперечки;
- дата залучення посередників Aliexpressякщо покупець не знайшов спільної мови з продавцем;
- час закінчення переговорів.
Так що ініціатор може визначити, чи відповів продавець суперечка, є спеціальний таймер на екрані. Він автоматично встановлюється на 5 днів і зворотний порядок підрахунку. Якщо протягом цього часу продавець не реагувати на ситуацію, то покупець відразу виграє суперечку і гроші повернулися до нього в повному обсязі.
Найчастіше продавці реагують на пропозиції покупця:
- Погодьтеся з умовами, то починається процес повернення коштів.
- Пропозиція їх умови, описуючи їх в деталях.
Покупець не зобов'язаний погодитися на нові умови. Якщо вони несприятливі, то він може залучити посередників з сайту, і попросити про допомогу у вирішенні конфлікту. Тоді адміністрація буде неупереджено розглянути спір і прийняти свій остаточний вердикт.
Коли продавець згоден з умовами або допомогти вирішити адміністратор суперечка, він закривається. Покупець може побачити у вкладці «Мої замовлення» «Spore закрито» і «ПОВЕРНЕННЯ етапи».
У нижній частині екрана є «історія спору». Якщо натиснути на неї, сторінка буде відкриватися всі деталі повернення коштів. Вони повинні бути перераховані протягом двох тижнів. Якщо цього не відбудеться, то покупець повинен бути адресований технічної підтримки сайту.
Продуманий до найдрібніших процедур повернення коштів дозволяють покупцям не турбуватися про отримання своїх товарів. адміністратори Aliexpress Стурбовані вашого зображення і спробувати врегулювати будь-які суперечки і конфлікти, як швидко і вигідно для покупця.
0
1637
