Área de compras enorme Ali Express Tornou-se muito popular e vem diariamente milhares de pedidos. Aqui você pode comprar mercadorias para todos os gostos que atraem compradores em muitos pontos planet. Não confunda aqueles que querem comprar mercadorias da China e situações inesperadas durante o envio: a parcela pode ser perdida no caminho, ser roubada ou não enviada pelo vendedor. Nesse caso, você pode abrir a disputa - o método de impacto e a maneira de devolver os fundos pagos.
O que é importante saber, abrindo a disputa?
Compradores - recém-chegados em Ali Express Freqüentemente permitiu erros simples, colocando assim o reembolso de seus fundos pagos pelo pedido. Se a parcela não chegasse a tempo, é importante responder rapidamente a essa situação.
Quando o tempo de entrega da parcela saiu ", ligue" o temporizador de proteção do comprador. Essa medida foi criada para que ele pudesse abrir uma disputa e obter informações, por que razão a parcela é atrasada. Quando e esse período expira, ele vem outro período igual a 15 dias. Neste momento, a disputa também é ativa.
Se o comprador perdeu o temporizador de defesa e não abriu uma disputa durante este período, ele pode fazer isso agora. Cancele a disputa até que o pacote seja recebido ou o dinheiro seja devolvido, é impossível.
Como abrir uma disputa no AliExpress?
Quando a parcela não veio dentro do período especificado, se trata de abrir uma disputa. Para fazer isso, vá para o site oficial Ali Express E vá para a guia "Minha Ordens". Agora você deve escolher o pedido "Problema" e o direito de clicar na "disputa aberta".
Após essas manipulações do usuário, o site será redirecionado para os detalhes do pedido. Aqui você pode verificar as informações novamente, além de ampliar o tempo limite do pedido, caso o comprador quiser esperar um pouco mais de produtos.
Se você precisar abrir imediatamente a disputa, para esta página, há um botão especial com o nome do mesmo nome.
No caso de o comprador perder o período de proteção e já está fazendo a manipulação, o botão "Abrir disputa" será ligeiramente inferior ao local habitual.
Depois disso, você precisa especificar a causa do sombreamento:
- Selecione a solução esperada - "apenas fundos de retorno".
- Especifique se as mercadorias foram recebidas - "Não".
- Esclareça o problema do problema - "Problema com a entrega", "o temporizador da proteção expira, e a parcela ainda está a caminho".
Agora você deve especificar o valor total das mercadorias no campo "Valor de retorno". Se os cupons preferenciais foram usados \u200b\u200bao encomendar, o valor ainda indica concluído. Administração local. Deduções de desconto automaticamente quando considerar o aplicativo.
A atenção separada deve ser paga à guia "Informações detalhadas". Aqui você precisa descrever sua reivindicação em inglês. As propostas devem ser simples, concisas e extremamente claras. Isso é necessário para que o vendedor chinês use o tradutor, possa entender a essência do problema. Algum sistema de símbolos não perde, então você precisa limitar o símbolo mínimo do número.
Para provar seu ponto certo, você pode anexar documentos - evidências. Pode ser uma tela de rastreamento de tela, onde é claramente visto que a parcela ainda não é entregue e não recebida.
No final, você precisa não esquecer de clicar em "enviar".
O que fazer depois de abrir uma disputa?
Quando todas as nuances foram levadas em conta e manipulações, o usuário pode ver:
- que data a disputa foi aberta;
- atração de Data de Mediadores Ali ExpressSe o comprador não encontrou uma linguagem comum com o vendedor;
- o tempo final das negociações.
Para que o iniciador pudesse determinar se o vendedor respondeu à disputa, há um temporizador especial na tela. É instalado automaticamente em 5 dias e a ordem inversa está contando. Se durante esse tempo o vendedor não respondeu à situação, o comprador ganha imediatamente a disputa e o dinheiro retornou a ele na íntegra.
Na maioria das vezes, os vendedores reagem às ofertas do comprador:
- Concordar com as condições, então o processo de devolução de fundos começa.
- Oferecer suas condições, descrevendo-os em detalhes.
O comprador não é obrigado a concordar com novas condições. Se eles são desfavoráveis, ele pode atrair mediadores do site e pedir ajuda para resolver o conflito. Então a administração considerará a disputa e levará seu veredicto final.
Quando o vendedor concorda com as condições ou ajuda a resolver os administradores de disputa, ele se fecha. O comprador pode ver na aba "Minhas Ordens" "Esporo fechado" e "Estágios de Retorno".
Na parte inferior da tela há uma "história da disputa". Se você clicar nele, uma página será aberta com todos os detalhes do retorno dos fundos. Eles devem ser listados dentro de duas semanas. Se isso não acontecer, o comprador deve ser dirigido ao suporte técnico do site.
Pensativo com os menores procedimentos para devolver fundos permite que os compradores não se preocupem em receber seus bens. Administradores Ali Express Preocupado com sua imagem e tentar regular qualquer disputas e conflitos tão rápida e lucrativa para o comprador.
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