პრეტენზია ცუდი ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ

შეიძინა ახალი ტექნიკით, მაგრამ მან სწრაფად მოვიდეს disrepair? ეს არ არის საჭირო ფიქრი, თუ რამ შეიძინა კორპორაციული მაღაზია სრული ოფიციალური გარანტია. ყოველივე ამის შემდეგ, კანონით, თქვენ გაქვთ უფლება გაცვლა შეძენა ან ფულს უკან. გავიგოთ ის უფრო დეტალურად თუ როგორ უნდა სარჩელის დაბრუნების ცუდი ხარისხის საქონელი.

1
მყიდველი უფლებები

პროცედურა დაბრუნების შეძენა და მისი დოკუმენტური მხარდაჭერა რეგულირდება კანონი "რუსეთის ფედერაციის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის" (ZozPP). Მიხედვით ქ. თვრამეტი ამ მარეგულირებელ დოკუმენტში, როდესაც საქონელი ვერ გამოვლინდა თქვენ გაქვთ უფლება, ზე:

მისი ჩანაცვლება;
სარემონტო საქონლის ან მისი კომპონენტები;
კარგი;
მიღების თქვენი ფული.

2
პირობები დაბრუნების

თუ თქვენ არ შეიძინა რამ, მაგრამ მას რაიმე მიზეზით არ ჯდება, კანონის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება დაბრუნებას, 14 დღის განმავლობაში, რომ გამყიდველი ( ქ. 25 ZozPP). ეს წესი ვრცელდება შეძენის უხარისხო და სრულიად ახალი, სამუშაო საქონელი. ზოგჯერ კლიენტს ესმის, რომ, რაც მან "არ მოსწონს", როდესაც ის უკვე აღმოჩნდა კედლები თავის სახლში. ნებისმიერ შემთხვევაში, რათა დაბრუნდეს შეძენა, ერთად თავს უნდა აქვს:

პასპორტი დოკუმენტები;
გარანტია შემოწმება;
თავად პროდუქტი (ერთად შეფუთვა, ბეჭედი, leba ან სხვა მაღაზიაში მარკირების).

უფრო მეტიც, თუ, მაგალითად, დაკარგა კომერციული შემოწმება, კანონის თანახმად, გამყიდველი არ აქვს უფლება უარი თქვას უარი თქვას, რადგან მაღაზიაში, როგორც წესი, მისი მეორე ინსტანციის გადაარჩინა.

3
საჩივრების რეგისტრაციის

თუ ზეპირი მიმართვა გამყიდველი არ დახმარებით მივაღწიოთ სასურველ შედეგს, თქვენ უნდა გადავიდეს შეადგინონ სარჩელი. ამ ტიპის დოკუმენტი, როგორც წესი, იზრდება შანსი დაბრუნების მოკლე პერიოდში 2-3-ჯერ. გამონაკლისი წესები შეიძლება იყოს მხოლოდ პროდუქტის სიიდან " ტექნიკურად რთული"- ასეთი შეძენა, ძნელია დაბრუნდეს ფული, და რიგ შემთხვევებში ეს კი შეუძლებელია.

ასე რომ, თუ თქვენ იპოვით მნიშვნელოვან პრობლემას თქვენს პროდუქტში, რომელიც პირდაპირ გავლენას ახდენს მისი ოპერაციის ხარისხზე, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია 3 ეგზემპლარად - თქვენთვის, გამყიდველი და დამოუკიდებელი კომპანია (გამოკვლევის შემთხვევაში). დოკუმენტის მიღებისას მნიშვნელოვანია, რომ არ გამოტოვოთ შემდეგი ნიუანსი:

"სათაურში", მიუთითეთ მაღაზიაში მონაცემები, სადაც შეიძინა - ბრენდირებული სახელი, მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი. მხოლოდ ქვემოთ, დაწერეთ ინფორმაცია საკუთარ თავზე - სახელი, რეგისტრაციის მისამართი, ტელეფონის ნომერი.
დოკუმენტი მკაცრად უნდა იყოს "საჩივარი", არ არის საჩივარი, განცხადება და ა.შ.
ტექსტით, აღწერეთ თქვენი პრობლემის არსი. უფრო მეტიც, ეს ამბავი უნდა იყოს დეტალურად ყველა პარამეტრით საქონლისა და გარიგების პირობებით. ნუ დაგავიწყდებათ მიუთითოთ:
- სახელი, ბრენდი, ასევე შეძენილი ნივთის ძირითადი მახასიათებლები;
- შეძენის თარიღი;
- საქონლის შემდგომი ექსპლუატაციის შედეგების დეფექტის აღწერა.
საჭიროების შემთხვევაში, თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ შესყიდვების დამოუკიდებელი გამოკვლევა დეტალური ანგარიშით: თარიღი, ადგილი და დრო.
დოკუმენტის საბოლოო ნაწილში, შეიქმნა მათი პირობები - გსურთ დაბრუნდეს ფული, შეკეთება ან გაცვლა ახალი პროდუქტისთვის. არ უნდა დაგვავიწყდეს ხელმოწერისა და თარიღის ხელმოწერა.

შეამოწმეთ შემოწმების, გარანტიის კუპონის ასლი და საჩივრების სხვა დამხმარე დოკუმენტები.

გამყიდველისთვის ნაშრომების პრევენცია, მოითხოვოს ეს ხელმოწერა და თქვენი ინსტანციისთვის მიღება.

ჩამოტვირთეთ ახლავე:

4
მათი უფლებების დაცვა

თუ რაიმე მიზეზით თქვენ უარს იტყვით საქონლის დაბრუნებას ან არ მიიღებთ შედგენილ სარჩელს, თქვენ უფლება გაქვთ დამოუკიდებელი შეფასების საკუთარი თავი. ამავდროულად, თუ სიმართლე თქვენს მხარეს რჩება, ცალკეულ პუნქტში დოკუმენტში ჩართვა, ექსპერტიზის ხარჯების ანაზღაურება.

გარდა ამისა, დაუკავშირდით თქვენს მომხმარებელთა უფლებების დაცვას. ამ საჩივართან ერთად შეგიძლიათ პირადად გაიაროთ ამ ინსტანციის თანამშრომლის ხელში ან გააგზავნეთ დისტანციურად ოფიციალური სამსახურის ნახვა. ამის გაკეთება, წასვლა ბმული და შეავსოთ წარმოდგენილი ფორმა პრეტენზია.

ჩამოტვირთეთ ჩვენგან პორტალი:

კანონით, პრობლემის გადაწყვეტა შეიძლება 3-დან 30 კალენდარულ დღეში მიიღონ. თუ თქვენ მიიღებთ არადამაკმაყოფილებელ პასუხს კომპლექსურ საჩივართან დაკავშირებით, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაუკავშირდით სასამართლოს და დაიცვას თქვენი ინტერესები.