Cualquier compañía grande que opera con una gran cantidad de clientes tiene una línea directa a su disposición, cuyas llamadas se incluyen en el centro de llamadas y son procesadas por los operadores. Independientemente de si es su propio centro de llamadas o subcontratación, su trabajo debe organizarse y responder de manera competente a todos los estándares relevantes.
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El primer paso para organizar el centro de llamadas es identificar las necesidades y las instrucciones del futuro Centro de llamadas. Dependiendo de si está planeado por su propio centro de llamadas o trabajando en un gran círculo de clientes, la habitación será elegida. En esta sala, es necesario organizar los lugares de trabajo apropiados: mínimo de 20 metros cúbicos por persona. Separe la habitación en las zonas funcionales, la mayoría de las cuales tomará directamente el centro de llamadas, y más pequeño se resaltará bajo contabilidad, administración, personal técnico.
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El segundo paso es una prioridad al lado técnico de la organización del centro de llamadas. Es necesario proporcionar un centro de llamadas con Internet de alta velocidad, una línea urbana resaltada (que comienza su deseo con un número 8-800 o con un número memorable), equipo de alta calidad, software especializado, computadoras modernas y auriculares de teléfono.
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Tercer paso - reclutamiento. En esta etapa, es importante entender cuál se realizará el enfoque de las llamadas en el futuro centro de llamadas. Este factor influirá en la presencia de ciertas habilidades en los candidatos al seleccionar personal. Vale la pena prestar atención al hecho de que los candidatos potenciales primero deben tener un habla competente y ser sociable. En algunos casos, es necesaria la experiencia con suscriptores complejos y la resistencia al estrés. La segunda cosa más importante en el estado del centro de llamadas debe ser un personal técnico competente, de modo que en cualquier momento y en los plazos más cortos se permiten problemas con el rendimiento del centro de llamadas. Una característica distintiva durante la selección del personal en el centro de llamadas es un calendario flotante de empleados, porque el trabajo del centro de llamadas a menudo implica la recepción de llamadas las 24 horas.
El centro de llamadas es un enorme mecanismo, para organizar el trabajo de los cuales en un ritmo es bastante difícil, pero si agilizamos todos sus mecanismos y actuar, según la lógica, entonces todos estos componentes se compartirán en un mecanismo activo, lo que pronto será Comenzar a traer resultados esperados.
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