Οποιαδήποτε μεγάλη εταιρεία που λειτουργεί με έναν τεράστιο αριθμό πελατών έχει μια τηλεφωνική γραμμή που έχει στη διάθεσή της, οι κλήσεις των οποίων περιλαμβάνονται στο Κέντρο Call και επεξεργάζονται από τους φορείς εκμετάλλευσης. Ανεξάρτητα από το αν είναι το δικό της κέντρο κλήσεων ή η εξωτερική ανάθεση, η δουλειά του πρέπει να οργανωθεί ικανά και να ανταποκριθούν σε όλα τα σχετικά πρότυπα.
1
Το πρώτο βήμα στην οργάνωση του τηλεφωνικού κέντρου είναι να προσδιορίσετε τις ανάγκες και τις κατευθύνσεις του μελλοντικού κέντρου κλήσεων. Ανάλογα με το αν προγραμματίζεται από το δικό του τηλεφωνικό κέντρο ή εργάζεται σε μεγάλο κύκλο πελατών, θα επιλεγεί το δωμάτιο. Σε αυτό το δωμάτιο, είναι απαραίτητο να οργανώσετε τους κατάλληλους χώρους εργασίας - τουλάχιστον 20 κυβικά μέτρα ανά άτομο. Διαχωρίστε το δωμάτιο στις λειτουργικές ζώνες, οι περισσότερες από τις οποίες θα λάβουν άμεσα το ίδιο το τηλεφωνικό κέντρο και μικρότερο θα επισημανθεί υπό τη λογιστική, τη διοίκηση, το τεχνικό προσωπικό.
2
Το δεύτερο βήμα αποτελεί προτεραιότητα στην τεχνική πλευρά του οργανισμού του τηλεφωνικού κέντρου. Είναι απαραίτητο να παρέχεται ένα κέντρο κλήσεων με το Internet υψηλής ταχύτητας, μια επισημασμένη αστική γραμμή (επιθυμητή ξεκινώντας από έναν αριθμό 8-800 ή με έναν αξιοσημείωτο αριθμό), εξοπλισμό υψηλής ποιότητας, εξειδικευμένο λογισμικό, σύγχρονους υπολογιστές και ακουστικά τηλεφώνου.
3
Τρίτο βήμα - πρόσληψη. Σε αυτό το στάδιο είναι σημαντικό να καταλάβετε τι θα γίνει το επίκεντρο των κλήσεων στο μελλοντικό τηλεφωνικό κέντρο. Αυτός ο παράγοντας θα επηρεάσει την παρουσία ορισμένων δεξιοτήτων στους υποψηφίους κατά την επιλογή του προσωπικού. Αξίζει να δοθεί προσοχή στο γεγονός ότι οι πιθανοί υποψήφιοι πρέπει πρώτα να έχουν μια αρμόδια ομιλία και να είναι κοινωνική. Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται η εμπειρία με πολύπλοους συνδρομητές και αντοχή στο στρες. Το δεύτερο πιο σημαντικό πράγμα στην κατάσταση του κέντρου κλήσεων θα πρέπει να είναι το αρμόδιο τεχνικό προσωπικό, έτσι ώστε ανά πάσα στιγμή και στις συντομότερες προθεσμίες να επιτρέπονται προβλήματα με την απόδοση του κέντρου κλήσεων. Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα κατά την επιλογή του προσωπικού στο Κέντρο Call είναι ένα κυμαινόμενο πρόγραμμα των εργαζομένων, επειδή το έργο του Κέντρου Call συχνά συνεπάγεται 24ωρη υποδοχή κλήσεων.
Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ένας τεράστιος μηχανισμός, να οργανώσει το έργο της οποίας σε ένα ρυθμό είναι αρκετά δύσκολο, αλλά αν εξορθολογίσουμε όλους τους μηχανισμούς και πράξη, με βάση τη λογική, τότε όλα αυτά τα στοιχεία θα μοιραστούν σε έναν ενεργό μηχανισμό, το οποίο σύντομα θα μοιραστεί αρχίζουν να φέρνουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα.
Συμβουλές:"Πώς να οργανώσετε ένα τηλεφωνικό κέντρο"
0
1427
