Заява на повернення неякісних товарів

Купив нову техніку, але вона швидко прийде в непридатність? Не потрібно турбуватися, якщо річ була куплена у фірмовому магазині в комплекті з офіційною гарантією. Адже, згідно із законом, ви маєте право на обмін на покупку або отримати гроші назад. Давайте зрозуміти це більш детально, як зробити заявку на повернення неякісних товарів.

1
права покупця

Процедура повернення покупки і її документальний супровід регулюється Закон Російської Федерації «Про захист прав споживачів» (ZozPP). Відповідно до вул. вісімнадцять цей нормативний документ, коли товар не може детектується ви маєте право на:

його заміна;
ремонт товарів або його компонентів;
хороша знижка;
отримати свої гроші назад.

2
умови повернення

Якщо ви придбали річ, але вона з якихось причин вам не підходить, відповідно до закону, ви маєте право повернути його протягом 14 днів з продавцем ( вул. 25 ZozPP). Це правило стосується і придбання низької якості і абсолютно нових, робочим товарів. Іноді клієнт розуміє, що, що він «не любить», коли він уже опинився в стінах свого будинку. У будь-якому випадку, для того, щоб повернути покупку, з собою потрібно є:

паспортні документи;
гарантія з чеком;
сам по собі (разом з упаковкою, ущільненням, Leba або іншим магазином маркування) продукт.

Крім того, якщо ви, наприклад, втратили комерційну перевірку, відповідно до закону, продавець не має права відмовити в покидьки, тому що У магазині, як правило, його другий примірник зберігається.

3
Реєстрація скарг

Якщо усне звернення до продавця не допоможе досягти бажаного результату, необхідно перейти до написання претензії. Цей тип документа, як правило, збільшує шанси на повернення в короткий період в 2-3 рази. Виняток з правил може бути тільки продуктом зі списку " технічно складно«- Для такої покупки, то важко повернути гроші, а в деяких випадках навіть неможливо.

Отже, якщо ви знайшли значний недолік у вашому продукті, який безпосередньо впливає на якість його експлуатації, ви повинні написати позов у \u200b\u200b3 примірниках - для себе, продавця та незалежної компанії (у разі вивчення). При створенні документа, важливо не пропустити наступні нюанси:

У "заголовку" вкажіть дані в магазині, де те, що було придбано - фірмове ім'я, адреса, контактний номер телефону. Надайте нижче, пишіть інформацію про себе - ім'я, адресу реєстрації, номер телефону.
Документ повинен бути строго називати "скарги", а не скарга, заява тощо.
По тексту, опишіть суть вашої проблеми. Крім того, ця історія повинна бути детально з усіма параметрами товарів та умов угоди. Не забудьте вказати:
- назва, бренд, а також основні характеристики придбаної речі;
- дата покупки;
- опис дефекту з наслідками для подальшої роботи товару.
При необхідності, можливо, доведеться провести незалежну експертизу покупок з детальним звітом: дата, місце та час.
У заключній частині документа, викладені свої умови - чи хотіли б ви повернути гроші, ремонт або обмін на новий продукт. Не забудьте підписувати підпис та дату.

Додайте копію чек, гарантійного купона та інших допоміжних документів до скарг.

Запобігання продавцеві, вимогу поставити його на підпис та дату прийому на ваш екземпляр.

Завантажити прямо зараз:

4
Захист своїх прав

Якщо з якоїсь причини ви відмовляєтеся повернути товар або не приймати скомпільову претензію, ви маєте право самостійно проводити самостійну оцінку. У той же час, якщо правда залишається на вашій стороні, включення до документа окремим предметом, відшкодування видатків експертизи.

Крім того, зверніться до захисту прав споживачів. З цією скаргою ви можете особисто пройти в руках працівника цього прикладу або відправити його віддалено - через офіційний веб-сайт служби. Щоб зробити це, перейдіть до посилання і заповніть представлена \u200b\u200bформація.

Завантажте від нас на порталі:

За законом, рішення проблеми може зайняти від 3 до 30 календарних днів. Якщо ви отримали незадовільну відповідь на складену форму претензії, ви можете спокійно звернутися до суду та захищати свої інтереси.