Як скласти претензію на неякісний товар

Судового розгляду щодо неякісного товару завжди передує претензійний порядок вирішення спору. Тому важливо навчитися правильно складати претензію.

Перед тим як подавати в суд позовну заяву, слід спробувати вирішити спір в досудовому порядку. У цій справі допоможе грамотно складена претензія. Претензія - вираження невдоволення якістю наданої послуги, купленого товару, яке допомагає вирішити різні конфліктні ситуації. Її може пред'явити кожен споживач, якщо він вважає, що надана йому послуга (куплений товар) не є якісною.

Претензію необхідно складати у ввічливій довільній формі. У тексті слід вказати, кому пред'являється претензія. Її потрібно пред'являти не продавцю, який продав неякісний товар (працівнику, який надав неякісну послугу), а безпосередньо підприємцю або юридичній особі (його керівнику, зазвичай в особі генерального директора). Крім того, рекомендується чітко вказати, хто пред'являє претензію: своє прізвище, ініціали, контактний телефон, фактична адреса. Ці дані потрібні, щоб продавець (виробник) при необхідності міг з вами зв'язатися для уточнення якихось відомостей.

У заголовку має бути вказано, що це - претензія (заяву). У самому тексті слід описати, де і коли купувався товар (виявлялася послуга). Крім того, необхідно позначити основні характеристики товару, артикул, найменування, розмір, серійний номер, модель, пр. Обов'язково слід описати наявність (відсутність) гарантії на товар (послугу). Після цього можна детально вказати, що саме в цьому товарі (послузі) вас засмутило, які морально-етичні страждання ви відчуваєте у зв'язку з його придбанням (якщо ви хочете поміняти товар на аналогічний належної якості). Якщо ж вас не влаштовує якість товару в цілому, варто докладно описати його недоліки.

Викладаючи свої вимоги, важливо сформулювати їх гранично чітко, при цьому дотримуватися чинного законодавства РФ. В кінці претензії слід описати, що ви маєте намір робити, якщо зазначені вимоги не будуть добровільно задоволені (тобто, якщо претензія буде проігнорована тією особою, кому вона пред'являється). Під претензією потрібно поставити дату, підпис.

Всі наявні оригінали документів щодо даного питання потрібно залишити у себе, а до претензії докласти їх копії. Про те, які саме документи ви докладаєте, слід також вказати в претензії. Це може бути:

копія гарантійного талона;
копія касового (товарного) чека;
копія договору, акту, довідок, інших документів, які є актуальними при розгляді даної претензії.

Віддати претензію слід індивідуальному підприємцю (або представнику юридичної особи, якій вона пред'являється) на території здійснення його діяльності. Претензію слід скласти у двох примірниках: один потрібно віддати юрособі, а другий попросити запевнити (поставити підпис, дату) у того представника фірми, яким ви вручаєте документ. Якщо ж представник юрособи відмовляється підписувати і приймати претензію, її можна надіслати рекомендованим листом з повідомленням про вручення поштою. У такому випадку важливо зберегти чек, який підтверджує оплату рекомендованого листа.

7. На нашому сайті ви можете скачати приклад заповненої претензії, А також бланки претензій різного змісту:

Якщо ваша претензія буде проігнорована і ви не отримаєте відповідь у встановлений законом термін (або отримаєте відмову в задоволенні своїх вимог), сміливо звертайтеся до суду, щоб захистити свої законні права споживача.