Ви вирішили йти в ногу з часом і обзавелися новим стільниковим телефоном. Але вдома виявили, що придбаний гаджет вам не подобається або незручний у використанні. Є кілька способів повернути телефон назад в магазин.
1
Вам продали справний телефон, не надавши повної інформації про нього. Часто інструкція до телефону є тільки іноземною мовою, а російською вкладиш з декількох рядків. Таким чином, повна характеристика телефону російською мовою відсутня. Або при покупці вам не сказали про відсутність важливих функцій стільникового, наявність яких підштовхнуло вас зробити вибір саме на користь цієї моделі. У вищевказаних випадках продавець не виконав зобов'язання щодо забезпечення покупця достовірною інформацією про телефон, як того вимагає ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» (Далі Закон). Законодавець надає вам право відмови від виконання договору і право вимоги повернення переданих грошових коштів за телефон (п.1 ст.12 Закону). Наявність свідків спростить вам завдання по поверненню.
Шукайте компроміс. Постарайтеся домовитися з продавцем. Обгрунтуйте причину повернення справного телефону. У подібному випадку продавець зазвичай відмовляється обмінювати товар або повертати сплачену суму грошей. Причина зрозуміла: повернутий в магазин телефон з уже виписаної гарантією не зможе знову надійти в продаж по колишньої вартості. Продавець зазнає збитків. Тому він має право відмовити вам у заміні гаджета, пославшись на Перелік технічно складних товарів, які не підлягають обміну ( п. 1 ст. 25 Закону). Деякі юристи сперечаються, чи стосується стільниковий телефон до даної категорії товарів. Однак виходячи з судової практики, він є технічно складним товаром. Можливо, вам пощастить і продавець з метою підвищення своєї репутації піде вам назустріч і обміняє телефон за умови, що він не експлуатувався.
3
Повернення несправного телефону. Удома ви виявили, що ваш гаджет має несправності. згідно п. 1 ст. 18 Закону ви маєте право у п'ятнадцятиденний строк прийти в магазин і зажадати замінити стільниковий на такий же або на телефон іншої моделі зі збільшенням або зменшенням купівельної ціни відповідно. Також у вас є право на розірвання угоди купівлі-продажу з поверненням сплаченої суми. Однак якщо термін пропущений, ви можете пред'явити ці вимоги тільки при наявності істотних недоліків товару або при пропуску продавцем встановлених законом термінів на ремонт товару. До істотних належать неодноразово повторювані або непереборні недоліки. Цей момент також треба довести.
4
У будь-якому випадку ви прямуєте в магазин і оформляєте претензію, в якій викладаєте суть недоліків гаджета і ваші вимоги. Претензію складіть у двох примірниках, на своєму попросіть співробітника магазина зробити відмітку про отримання з обов'язковим проставленням дати або надішліть претензію поштою з письмовим повідомленням про доставку. Так ви доведіть, що термін в п'ятнадцять днів не пропущений. Продавець відправляє товар на експертизу. Свій намір бути присутнім на ній вкажіть в претензії. Але зазвичай в цьому немає необхідності. Якщо в поломці телефону вашої провини немає, претензійні вимоги задовольнять. При негативному рішенні продавця і Ви не погоджуєтеся ви маєте право захистити свої інтереси в судовому порядку.
Шукайте компроміс. Постарайтеся домовитися з продавцем. Обгрунтуйте причину повернення справного телефону. У подібному випадку продавець зазвичай відмовляється обмінювати товар або повертати сплачену суму грошей. Причина зрозуміла: повернутий в магазин телефон з уже виписаної гарантією не зможе знову надійти в продаж по колишньої вартості. Продавець зазнає збитків. Тому він має право відмовити вам у заміні гаджета, пославшись на Перелік технічно складних товарів, які не підлягають обміну (п. 1 ст. 25 Закону). Деякі юристи сперечаються, чи стосується стільниковий телефон до даної категорії товарів. Однак виходячи з судової практики, він є технічно складним товаром. Можливо, вам пощастить і продавець з метою підвищення своєї репутації піде вам назустріч і обміняє телефон за умови, що він не експлуатувався.
форма заяви тут.
4
2424
Шукайте компроміс. Постарайтеся домовитися з продавцем. Обгрунтуйте причину повернення справного телефону. У подібному випадку продавець зазвичай відмовляється обмінювати товар або повертати сплачену суму грошей. Причина зрозуміла: повернутий в магазин телефон з уже виписаної гарантією не зможе знову надійти в продаж по колишньої вартості. Продавець зазнає збитків. Тому він має право відмовити вам у заміні гаджета, пославшись на Перелік технічно складних товарів, які не підлягають обміну (п. 1 ст. 25 Закону). Деякі юристи сперечаються, чи стосується стільниковий телефон до даної категорії товарів. Однак виходячи з судової практики, він є технічно складним товаром. Можливо, вам пощастить і продавець з метою підвищення своєї репутації піде вам назустріч і обміняє телефон за умови, що він не експлуатувався.