Позовна заява про захист прав споживача: зразок

Щодня ми є споживачами продукції, що надається нам ринком товарів і послуг. Це виражається в чому: різних покупках, ремонті техніки, взуття тощо Іноді трапляється так, що купується виявляється поганої якості або продавець надає недостовірну інформацію про послугу. У всіх подібних ситуаціях потрібно захищати свої права споживача. Якщо через непорядність продавця варіант «мирного» вирішення конфлікту відпадає - доведеться звертатися до суду. Розглянемо, як в цьому випадку скласти позовну заяву.

1
законодавчі норми

Відзначимо, що в Законі України «Про захист прав споживачів» (Далі - ЗоЗПП) чітко описана процедура досудового вирішення спірних ситуацій між продавцем і покупцем. Тому перш за все вивчіть свої права, описані в статтях 18 і 29 вищевказаного Закону, і дотримуйтесь позасудового порядку, викладеному на його сторінках. Адже в разі залучення «Феміди» попереднє звернення до продавця з претензією не тільки допоможе виграти справу, а й надасть підстави для вимоги додаткових штрафних виплат ( п.6 ст.13 ЗоЗПП). Однак не завжди вдається таким чином захистити свої права. Тоді на допомогу покупцям приходить стаття 17 ЗоЗПП, На підставі якої можна звернутися в суд.

Радимо слідувати претензійної порядку, описаному в статті нашого сайту - «Як повернути побутову техніку в магазин».

Претензія на повернення товару тут.

Приклад претензії на повернення товару тут.

2
підсудність

Спори за участю споживачів можуть розглядатися світовими і районними судами за загальним правилом:

Коли ціна позову перевищує 50 000 рублів - звертайтеся до районного суду.
Якщо матеріальне вимога менш 50 000 рублів - до мирового судді.

Територіальна ознака закріплений статтею 17 ЗоЗПП і представлений на малюнку нижче. Зауважте, що вибір місця розташування інстанції надається заявнику.

3
вимоги покупців

У благально блоці споживчого позову до відповідача можуть бути висунуті наступні умови ( ст. 18 Закону):

замінити неякісний товар на аналогічний або схожий;
зменшити ціну купленого предмета;
усунути дефекти товару;
анулювати угоду купівлі-продажу з відшкодуванням всієї витраченої суми на покупку.

Якщо спірна ситуація стосується неякісно наданої послуги, тоді, посилаючись на статтю 29 Закону, Вимагати можна:

усунення дефектів наданої послуги за рахунок відповідача;
зменшення вартості виконаної роботи;
безоплатного виготовлення схожою речі або надання послуги повторно з відшкодуванням всіх розтрат по усуненню недоліків.

Крім того, ображений клієнт має право вимагати компенсацію моральної шкоди та виплату штрафу за відмову добровільно усунути неполадки.

Скачайте у нас на сайті

4
Форма позову і зразок

Спеціальних вимог до складання такої заяви не існує. Тому позов в захист порушених прав складайте, спираючись на загальні правила статті 131-132 ЦПК РФ:

У вступній частині заповніть «шапку», в ній вкажіть:
- найменування судового органу;
- реквізити позивача і відповідача;
- номер договору купівлі-продажу або опишіть факт придбання товару / послуги.
В описовій частині докладно викладіть:
- характеристики купленого товару або наданої послуги;
- ціну;
- виявлені недоліки, причини і терміни їх виникнення.
У мотивувальній блоці опишіть, в чому саме порушені права покупця, посилаючись на нормативні документи. Якщо мав місце досудовий порядок вирішення споживчого спору - вкажіть відомості про претензії і також спирайтеся на цей факт.
Прохальну частина складіть:
- виклавши основні вимоги;
- вказавши ціну позову;
- сформулювавши додаткові умови (відшкодування моральної шкоди, штрафу і т.п.).

До відома: позивач згідно із законом звільнений від сплати судових витрат ( ст. 17 п.3 ЗоЗПП).
Радимо при оформленні документа користуватися зразком, наданим нижче:

При вирішенні споживчого спору в судовому порядку важливо ретельно підготуватися до процесу: вивчити процесуальні норми і користуватися прикладом позовної заяви. Все це допоможе уникнути розбіжностей при застосуванні норм закону на практиці.