Varje stort företag som arbetar med ett stort antal kunder har en hotline till sitt förfogande, vars samtal ingår i call-center och bearbetas av operatörer. Oavsett om det är ett eget call-center eller outsourcing, måste dess arbete vara kompetent organiserat och svara på alla relevanta standarder.
1
Det första steget i att organisera callcenter är att identifiera behoven och riktningarna för det framtida call-center. Beroende på om det är planerat av sitt eget callcenter eller arbetar på en stor krets av kunder, kommer rummet att väljas. I det här rummet är det nödvändigt att organisera lämpliga arbetsplatser - minst 20 kubikmeter per person. Separera rummet på de funktionella zonerna, varav de flesta kommer att ta direkt callcenter, och mindre kommer att markeras under redovisning, administration, teknisk personal.
2
Det andra steget är en prioritet till organisationens tekniska sida av callcenter. Det är nödvändigt att tillhandahålla ett call-center med höghastighetsinternet, en markerad stadslinje (önskvärt från och med ett nummer 8-800 eller med ett minnesvärt antal), högkvalitativ utrustning, specialprogramvara, moderna datorer och telefonhuvudet.
3
Det tredje steget är valet av personal. I detta skede är det viktigt att förstå vilket fokus på samtal som kommer att göras i det framtida callcenter. Denna faktor kommer att påverka tillgången på vissa färdigheter för kandidater när man väljer personal. Det är värt att uppmärksamma det faktum att potentiella kandidater först måste ha ett välfärdigt tal och vara sällskapligt. I vissa fall behövs erfarenhet av komplexa abonnenter och stressmotstånd. Den näst viktigaste i callcenterens personal bör vara behörig teknisk personal, så att när som helst och på kortast möjliga tid problem med callcenterens funktion är löst. En särskiljande funktion vid val av personal i callcenter är det flytande schemat för anställda, eftersom callcenterens arbete ofta innebär en dygnet runt mottagning av samtal.
Call Center är en stor mekanism, vilket är ganska svårt att organisera arbetet i en rytm, men om du effektiviserar alla sina mekanismer och agerar, baserat på logik, kommer alla dessa komponenter att utvecklas till en aktiv mekanism som snart kommer att börja medföra de förväntade resultaten.
0
1460
