Захтев за повратак робе са ниским раствором

Купили смо нову технику, али је брзо постало неупотребљиво? Не брините ако се ствар купује у компанијској продавници комплетна са званичном гаранцијом. Заправо, према закону, имате право да размените куповину или вратите новац назад. Размислимо детаљније како поднети захтев за повратак робе са ниским раствором.

1
Права купца

Поступак повратка куповине и његова документарна подршка је регулисан Закон Руске Федерације "о заштити права потрошача" (ЗОЗПП). Према уметност. осамнаест Овај регулаторни документ приликом откривања распада робе имате право на:

његова замена;
поправке робе или његове компоненте;
добар попуст;
добијање новца назад.

2
Услови за повратак

Ако сте ствар стекли, али из неког разлога то вам не одговара, према Закону, имате право да га вратите продавцу у року од 14 дана ( уметност. 25 ЗОЗПП). Ово правило се односи и на стицање лошег квалитета и потпуно новог, радног производа. Понекад клијент разуме да је ствар "не повратила се" када се већ нашао у зидовима свог дома. У сваком случају, да бисте вратили куповину, морате са собом имати:

пасошке документе;
гаранција са чеком;
сам производ (заједно са паковањем, печатом, летером или другим обележавањем продавнице).

Штавише, ако сте, на пример, изгубили чек за робу, према закону, продавац нема право да одбије повратак, јер У продавници, по правилу, његова друга копија је сачувана.

3
Потраживање

Ако је орална апел за продавца не помаже у постизању жељеног резултата, морате да наставите да бисте приступили захтев. Ова врста документа, по правилу, повећава шансе за повратак за кратко време за 2-3 пута. Изузетак од правила може бити само производ са листе " технички сложен"- Тешко је вратити новац за такву куповину, а у неким је случајевима чак и немогуће.

Дакле, ако пронађете значајан недостатак у вашем производу, који директно утиче на квалитет његовог рада, треба да напишете захтев у 3 копије - за себе, продавцу и независну компанију (у случају испитивања). Приликом израде документа важно је да не пропустите следеће нијансе:

У "ЦАП", наведите податке о продавници у којој је ствар купљена - име компаније, адреса, контактирајте телефонски број. Мало доле напишите информације о себи - име, адреса за регистрацију, телефонски број.
Документ треба строго назвати "захтев", а не жалбу, изјаву итд.
У тексту опишите суштину свог проблема. Штавише, ова прича треба да буде детаљна која указује на све параметре робе и услова трансакције. Не заборавите да назначите:
- име, марки, као и главне карактеристике купљене ствари;
- датум куповине;
- опис оштећења са последицама у даљем раду робе.
Ако је потребно, можете затражити независно испитивање куповина са детаљним извештајем: датум, место и време њене примене.
У завршном делу документа поставите своје услове - желите да вратите новац, обављате поправке или размену за нови производ. Не заборавите да ставите потпис и датум.

Примените копију чек, гаранцијски купон и друге помоћне документе на захтев.

Приликом представљања радова продавцу, потражња је да стави свој потпис и датум пријем на вашу копију.

Преузми одмах:

4
Заштита њихових права

Ако из неког разлога негирате повратак робе или не прихватате жалбу, имате право да сами проведете независну процену. Штавише, ако истина остане на вашој страни, у документу укључи посебан одломак, надокнаду трошкова за спровођење испитивања.

Као опција, обратите се друштву за заштиту потрошача за помоћ. У исто време, лично можете да пренесете жалбу запосленом у овој инстанци или га пошаљите даљински - кроз званична веб локација услуге. Да то урадим, следите линк И испуните поднесени облик захтева.

Преузмите на наш портал:

Према закону, рок за решавање проблема може трајати од 3 до 30 календарских дана. Ако сте примили незадовољавајући одговор на састављене захтеве, можете сигурно ићи на суд и одбранити ваших интереса тамо.