Vsako veliko podjetje, ki deluje z velikim številom kupcev, ima na voljo odprto telefonsko številko, katerih pozivi so vključeni v klicni center in jih obdelujejo operaterji. Ne glede na to, ali gre za lastno klicno središče ali zunanje izvajanje, je treba njegovo delo kompetitivno organizirati in se odzvati na vse ustrezne standarde.
1
Prvi korak pri organizaciji klicnega centra je prepoznavanje potreb in navodil prihodnjega klicnega centra. Odvisno od tega, ali je načrtovana z lastnim klicnim centrom ali dela na velikem krogu strank, bo izbrana soba. V tej sobi je treba organizirati ustrezna delovna mesta - najmanj 20 kubičnih metrov na osebo. Ločite prostor na funkcionalnih conah, od katerih jih je večina odvzela neposredno klicni center, in manjša bo poudarjena v skladu z računovodstvom, administracijo, tehničnim osebjem.
2
Drugi korak je prednostna naloga organizacije tehnične strani klicnega centra. Treba je zagotoviti klicni center z visokim hitrostjo interneta, označeno mestno linijo (zaželeno, da se začne s številko 8-800 ali z nepozabno število), visoko kakovostno opremo, specializirano programsko opremo, sodobne računalnike in telefonske slušalke.
3
Tretji korak - zaposlovanje. Na tej stopnji je pomembno razumeti, kaj bo v središču klicev izvedena v prihodnjem klicnem centru. Ta dejavnik bo vplival na prisotnost nekaterih veščin v kandidatih pri izbiri osebja. Opozoriti je treba na dejstvo, da morajo potencialni kandidati najprej imeti pristojni govor in so družabni. V nekaterih primerih so potrebne izkušnje s kompleksnimi naročniki in odpornostjo stresa. Druga najpomembnejša stvar v stanju klicnega centra bi morala biti pristojna tehnična osebja, tako da je kadar koli in v najkrajšem roku dovoljena težave z zmogljivostjo klicnega centra. Posebnost med izbiro osebja v klicnem centru je plavajoči urnik zaposlenih, ker delo klicnega centra pogosto pomeni 24-urno sprejem klicev.
Klicni center je velik mehanizem, ki organizira delo, katerega v enem ritmu je precej težko, vendar če racionaliziramo vse svoje mehanizme in delovanje, na podlagi logike, potem bodo vse te komponente delile v enem aktivnem mehanizmu, ki bo kmalu rezultate.
0
1429
