Akákoľvek veľká spoločnosť pôsobiaca s obrovským počtom zákazníkov má k dispozícii horúcu linku, ktorých hovory sú zahrnuté v call-centre a spracovávajú prevádzkovatelia. Bez ohľadu na to, či ide o vlastné call-center alebo outsourcing, jeho práca musí byť kompetentne organizovaná a reagovať na všetky príslušné normy.
1
Prvým krokom pri organizovaní call centra je identifikovať potreby a smerovanie budúceho call-centra. V závislosti od toho, či je plánované vlastným call centrom alebo práca na veľkom okruhu zákazníkov, bude zvolená miestnosť. V tejto miestnosti je potrebné zorganizovať príslušné pracoviská - minimálne 20 kubických metrov na osobu. Oddeľte miestnosť na funkčné zóny, z ktorých väčšina bude mať priamo sám Call Center a menšie sa zvýrazní v rámci účtovníctva, administratívy, technického personálu.
2
Druhým krokom je prioritou technickej strany organizácie Call Center. Je potrebné poskytnúť hovoru s vysokorýchlostným internetom, zvýraznenou mestskou linkou (žiaduce počnúc číslom 8-800 alebo s nezabudnuteľným číslom), vysoko kvalitné vybavenie, špecializovaný softvér, moderné počítače a telefónne slúchadlá.
3
Tretí krok - nábor. V tomto štádiu je dôležité pochopiť, čo bude zameranie hovorov vykonávať v budúcom Call Center. Tento faktor ovplyvní prítomnosť určitých zručností v kandidátoch pri výbere personálu. Stojí za to venovať pozornosť skutočnosti, že potenciálni kandidáti najprv musia mať kompetentný prejav a byť spoločenský. V niektorých prípadoch sú potrebné skúsenosti s komplexnými predplatiteľmi a odolnosťou proti stresu. Druhou najdôležitejšou vecou v štáte Call-Center by mala byť kompetentný technický personál, takže kedykoľvek a v najkratších termínoch je povolené problémy s výkonom call-centra. Charakteristickým znakom počas výberu pracovníkov v Call-Center je plávajúci harmonogram zamestnancov, pretože práca call-centra často znamená 24-hodinovú recepciu hovorov.
Call Center je obrovský mechanizmus, organizovať prácu, ktorej v jednom rytme je pomerne ťažká, ale ak zjednodušujeme všetky svoje mechanizmy a akt, založené na logike, potom všetky tieto komponenty budú zdieľané v jednom aktívnom mechanizme, ktorý čoskoro začnú priniesť očakávané výsledky.
0
1429
