უზარმაზარი სავაჭრო ფართობი Aliexpress ეს გახდა ძალიან პოპულარული და მოდის ყოველდღიური ათასობით ბრძანებები. აქ თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ საქონლის ყველა გემოვნების, რომ იზიდავს მყიდველებს ბევრი ქულა პლანეტაზე. არ გაურკვეველია, ვისაც გემზე და მოულოდნელ სიტუაციებში საქონლის შეძენა სურს: ამანათი შეიძლება დაიკარგოს გზაზე, მოპარული ან არ გააგზავნოთ გამყიდველი. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ გახსნას დავა - ზემოქმედების მეთოდი და გადახდილი თანხების დაბრუნების გზა.
რა არის მნიშვნელოვანი ვიცი, გახსნის დავა?
მყიდველები - ახალბედა Aliexpress ხშირად დასაშვებია მარტივი შეცდომები, რითაც შეკვეთისთვის გადახდილი თანხების დაბრუნებისას. თუ ამანათი დრო არ მოვიდა, მნიშვნელოვანია, რომ სწრაფად გამოეხმაუროთ ამ სიტუაციას.
როდესაც ამანათის მიწოდების დრო გამოვიდა, "ჩართეთ" მყიდველის დაცვის ტაიმერი. ეს ღონისძიება შეიქმნა ისე, რომ მას შეეძლო დავის გახსნა და ინფორმაციის მიღება, რა მიზეზით, ამანათი გადაიდო. როდის და ამ პერიოდში იწურება, ის კიდევ 15 დღის განმავლობაში ტოლია. ამ დროს, დავა ასევე აქტიურია.
თუ მყიდველმა დაკარგა თავდაცვის ტაიმერი და ამ პერიოდში დავა არ გახსნა, მას ახლა შეუძლია ამის გაკეთება. გააუქმეთ დავა, სანამ პაკეტი არ არის მიღებული ან ფული დაბრუნდება, შეუძლებელია.
როგორ გახსნა დავა AliExpress- ზე?
როდესაც ამანათი არ იყო მითითებული კონკრეტული პერიოდის განმავლობაში, საქმე ეხება დავა. ამისათვის წასვლა ოფიციალურ ვებგვერდზე Aliexpress და წასვლა "ჩემი ბრძანებები" tab. ახლა თქვენ უნდა აირჩიოთ "პრობლემა" შეკვეთა და უფლება დააჭირეთ "ღია დავა".
ამ მომხმარებლის მანიპულაციების შემდეგ, საიტი გადაეცემა შეკვეთის დეტალებს. აქ შეგიძლიათ შეამოწმოთ ინფორმაცია კიდევ ერთხელ, ასევე გააგრძელეთ შეკვეთის შეყოვნება იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველს სურს უფრო მეტი პროდუქტი დაველოდოთ.
თუ თქვენ დაუყოვნებლივ გახსენით დავა, მაშინ ამ გვერდზე არის სპეციალური ღილაკი ამავე სახელწოდების სახელით.
იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი გაშვებული დაცვის ვადის ტაიმერი და უკვე მიღების მანიპულირება უკვე, მაშინ "ღია დავა" ღილაკს იქნება ოდნავ დაბალია, ვიდრე ჩვეულ ადგილას.
ამის შემდეგ, თქვენ უნდა მიუთითოთ მიზეზი დაჩრდილვის:
- აირჩიეთ ელოდებიან და გამოსავალი - "მხოლოდ Return ფონდები".
- მიუთითოს, თუ საქონლის მიიღო - "არა".
- გარკვევა, თუ რა პრობლემა გაჩნდა - "პრობლემა მიწოდება", "ტაიმერი დაცვის იწურება და ამანათი კვლავ გზაზე."
ახლა თქვენ უნდა მიუთითოთ სრული ოდენობით საქონლის "დაბრუნების თანხა" სფეროში. თუ შეღავათიანი კუპონები იყო გამოყენებული, როდესაც შეკვეთით, მაშინ თანხის კვლავ მიუთითებს სრული. ადმინისტრაცია საიტზე. ფასდაკლება გამოქვითვა ავტომატურად, როდესაც განიხილოს განცხადება.
ცალკე ყურადღება უნდა მიექცეს "დეტალური ინფორმაცია" tab. აქ თქვენ უნდა აღწეროთ თქვენი პრეტენზია ინგლისურ ენაზე. მოთხოვნა უნდა იყოს მარტივი, მოკლე და ძალიან ნათელი. ეს არის საჭირო იმისათვის, რომ ჩინური გამყიდველი გამოიყენოთ მთარგმნელი, ვერ მესმის პრობლემის არსი. ზოგიერთი სიმბოლოების სისტემა არ გამოტოვოთ, ასე რომ თქვენ უნდა შეზღუდოს მინიმალური რაოდენობის სიმბოლო.
დაამტკიცოს თქვენი უფლება წერტილი, შეგიძლიათ დაურთოთ დოკუმენტები - მტკიცებულება. ეს შეიძლება იყოს ეკრანზე თვალთვალის ეკრანზე, სადაც ნათლად ჩანს, რომ ამანათი არ არის მოწოდებული და არ არის მიღებული.
ბოლოს, თქვენ უნდა არ დაგავიწყდეთ დააჭირეთ "გაგზავნა".
რა უნდა გავაკეთოთ, გახსნის შემდეგ დავა?
როდესაც ყველა ნიუანსი მხედველობაში იქნა მიღებული და მანიპულაციები, მომხმარებელს შეუძლია:
- რა თარიღი დავის გაიხსნა;
- თარიღი მოზიდვას მედიატორები Aliexpressთუ მყიდველი არ იპოვოს საერთო ენა გამყიდველი;
- ბოლოს დროს მოლაპარაკებები.
ასე, რომ ინიციატორი შეიძლება თუ არა, რომ გამყიდველი გამოეხმაურა დავა, არსებობს სპეციალური ტაიმერი ეკრანზე. ის ავტომატურად დაყენებული 5 დღის განმავლობაში და საპირისპირო მიზნით არის დათვლა. თუ ამ დროის განმავლობაში გამყიდველი არ უპასუხა სიტუაცია, მაშინ მყიდველი დაუყოვნებლივ იგებს დავა და ფული დაბრუნდა მას სრული.
ყველაზე ხშირად, გამყიდველები რეაგირება მყიდველის გთავაზობთ:
- ვეთანხმები პირობებში, მაშინ დაბრუნების პროცესი თანხების იწყება.
- გთავაზობთ მათი მდგომარეობა, რომელიც აღწერს მათ დეტალურად.
მყიდველი არ არის ვალდებული ვეთანხმები ახალ პირობებს. თუ ისინი არასახარბიელო, მას შეუძლია მოზიდვა მედიატორები საიტი და დახმარებას ითხოვენ კონფლიქტის მოგვარებას. მაშინ ადმინისტრაცია ობიექტურად განიხილოს დავა და მიიღოს მისი საბოლოო განაჩენი.
როდესაც გამყიდველი თანახმაა პირობების და დახმარება გადაწყვიტოს დავა ადმინისტრატორები, იხურება. მყიდველი ხედავთ "ჩემი ბრძანებები" tab "Spore დახურულია" და "დაბრუნება ეტაპები".
ეკრანის ბოლოში არის "დავების ისტორია". თუ თქვენ დააჭირეთ მასზე, გვერდი გაიხსნება თანხების დაბრუნების ყველა დეტალზე. ისინი უნდა იყოს ჩამოთვლილი ორი კვირის განმავლობაში. თუ ეს არ მოხდება, მაშინ მყიდველი უნდა მიმართავენ საიტის ტექნიკურ მხარდაჭერას.
თანხის დაბრუნების ყველაზე პატარა პროცედურების გააზრებული მყიდველებს არ აძლევენ თავიანთი საქონლის მიღებას. ადმინისტრატორები Aliexpress შეშფოთებული თქვენი იმიჯი და ცდილობენ არეგულიროთ ნებისმიერი დავების და კონფლიქტები როგორც სწრაფად და მომგებიანი მყიდველი.
0
1621
