მომხმარებელთა დიდი რაოდენობით მოქმედი ნებისმიერი მსხვილი კომპანია ჰყავს ცხელი ხაზი მის განკარგულებაში, რომლის ზარები სატელეფონო ცენტრში შედის და ოპერატორების მიერ დამუშავებულია. მიუხედავად იმისა, არის თუ არა მისი სატელეფონო ცენტრის ან აუთსორსინგი, მისი მუშაობა უნდა იყოს კომპეტენტურად ორგანიზებული და უპასუხოს ყველა შესაბამის სტანდარტს.
1
სატელეფონო ცენტრის ორგანიზების პირველი ნაბიჯი არის მომავალი ზარის ცენტრის საჭიროებები და მიმართულებები. დამოკიდებულია თუ არა დაგეგმილი საკუთარი სატელეფონო ცენტრის მიერ ან მომხმარებელთა დიდი წრეზე მუშაობს, ოთახში არჩეული იქნება. ამ ოთახში აუცილებელია შესაბამისი სამუშაო ადგილების ორგანიზება - მინიმუმ 20 კუბური მეტრი ადამიანი. ცალკე ოთახში ფუნქციონალური ზონები, რომელთა უმრავლესობა უშუალოდ სატელეფონო ცენტრს მიიღებს, ხოლო მცირე ზომის აღრიცხვა, ადმინისტრაციის, ტექნიკური პერსონალის მიხედვით.
2
მეორე ნაბიჯი პრიორიტეტია სატელეფონო ცენტრის ორგანიზაციის ტექნიკური მხარისთვის. აუცილებელია მაღალსიჩქარიანი ინტერნეტით უზრუნველყოს ზარის ცენტრი, ხაზგასმული ურბანული ხაზი (სასურველია დაწყებული რიცხვი 8-800 ან სამახსოვრო ნომრით), მაღალი ხარისხის აღჭურვილობა, სპეციალიზებული პროგრამული უზრუნველყოფა, თანამედროვე კომპიუტერები და სატელეფონო ტელეფონები.
3
მესამე ნაბიჯი - დასაქმება. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ რა იქნება ზარების აქცენტი მომავალში სატელეფონო ცენტრში. ეს ფაქტორი გავლენას მოახდენს პერსონალის შერჩევისას კანდიდატებში გარკვეული უნარების არსებობას. ყურადღება მიაქციეთ იმ ფაქტს, რომ პოტენციურ კანდიდატებს პირველად უნდა ჰქონდეთ კომპეტენტური სიტყვა და კომუნიკაბელური იყოს. ზოგიერთ შემთხვევაში აუცილებელია კომპლექსური აბონენტების გამოცდილება და სტრესის წინააღმდეგობა. მეორე ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ზარის ცენტრის მდგომარეობაში უნდა იყოს კომპეტენტური ტექნიკური პერსონალი, ისე, რომ ნებისმიერ დროს და უმოკლეს ვადებში ნებადართულია სატელეფონო ცენტრის შესრულებით. Call-Center- ის პერსონალის შერჩევისას გამორჩეული ფუნქცია არის თანამშრომლების მცურავი გრაფიკი, რადგან ზარის ცენტრის მუშაობა ხშირად გულისხმობს ზარების 24-საათიან მიღებას.
სატელეფონო ცენტრი არის უზარმაზარი მექანიზმი, რომელთა ორგანიზება, რომლის საქმიანობაც ერთ რიტმს საკმაოდ რთულია, მაგრამ თუ ჩვენ ყველა მისი მექანიზმების გამარტივება და ლოგიკაზე დაფუძნებული, მაშინ ყველა ეს კომპონენტი ერთ აქტიურ მექანიზმს იზიარებს, რაც მალე მოხდება დაიწყოს მოსალოდნელი შედეგები.
0
1427
