Come restituire l'auto nel concessionario dell'auto

Sembrerebbe che al momento dell'acquisto di una nuova auto non dovrebbe avere problemi con la qualità dei beni, ma non è sempre il caso. Una certa percentuale del matrimonio è posata in qualsiasi produzione e l'industria automobilistica non è un'eccezione. Ma non vale la pena sconvolta in anticipo. Se viene rilevata carenza, l'auto può essere restituita al salone.

Molto spesso, il motivo per il ritorno della nuova auto è quello di rilevare significativi inconvenienti durante l'uso del coupon di garanzia. Questo può essere attribuito a malfunzionamenti nel cambio, motore, sospensione, la comparsa di punti di ruggine, la distruzione della vernice e così via. Quando si restituisce il proprietario del veicolo potrebbe richiedere sostituirlo con uno nuovo, restituire denaro o rimborsare il costo di eliminare una carenza. Ma dovrebbe essere ricordato che sotto la legislazione, il cliente ha il diritto di chiedere la sostituzione dei beni (o di ritorno del denaro) quando le carenze si trovano entro 15 giorni di calendario dalla data della sua acquisizione.

L'auto è nell'elenco dei beni tecnicamente complessi (secondo il decreto del governo della Federazione Russa del 10.11.2011 n 924). Questo fatto consente la sostituzione dei beni di qualità impropria anche 15 giorni dopo la sua acquisizione. Ma per questo dovrà dimostrare che lo svantaggio identificato è essenziale, altrimenti per restituire denaro o sostituire l'auto non funzionerà. È considerato un inconveniente essenziale:

inconveniente non resistente;
svantaggi, l'eliminazione dei quali non è redditizi (a causa del significativo tempo di spesa, risorse finanziarie);
svantaggio che si manifesta ripetutamente;
lo svantaggio che si manifesta ripetutamente dopo l'eliminazione.

Pertanto, se l'auto è apparsa, ad esempio ruggine o bussare alla sospensione, il suo proprietario potrebbe richiedere la riparazione. Se, dopo il lavoro eseguito, questo difetto si manifesta di nuovo: è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione dell'auto.

Quindi, quando si trova la carenza della macchina, dovrebbe immediatamente contattare il venditore chiedendo la sua eliminazione. Se la tua richiesta orale nell'auto show viene rifiutata di soddisfare, è necessario scrivere in forma libera al capo del Centro Tecnico della rivendicazione tecnica in due copie (prima di dare al segretario, e in seconda domanda di mettere un segno ricezione su e data).

Forma di reclamo Puoi scaricare sul nostro sito web. Nell'affercimento è necessario indicare chiaramente ciò che desideri: ritorno denaro, sostituire le merci, compensare il costo delle riparazioni. Su come fare correttamente un reclamo, puoi leggere articolo. Nel caso in cui il difetto venga rilevato dopo 15 giorni dalla data di acquisto, segue la richiesta di applicare documenti che confermano la materialità della mancanza (questo potrebbe essere un parere esperto).

La risposta al reclamo deve arrivare entro 10 giorni dalla data della sua presentazione. Se il venditore (rivenditore) non si incontra in questi tempi, è possibile pretendere di rimborsare una penalità per l'importo dell'1% del costo totale della macchina. Se la risposta non è ottenuta affatto, ai sensi dell'art. 17 FZ della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" È necessario compilare una dichiarazione di reclamo, inviarlo in tribunale con tutti i documenti che confermano il trigger.

Un esempio di un reclamo completato Puoi trovare sul nostro sito web.

Naturalmente, i servizi dell'avvocato non sono preabili, ma la presenza di un assistente professionista aumenterà in modo significativo le tue possibilità di vincere se si tratta in tribunale.