Qualsiasi azienda di grandi dimensioni che lavora con un numero enorme di clienti ha una hotline hotline a sua disposizione, le cui chiamate vengono fornite al call center e sono trattate dagli operatori. Indipendentemente da ciò, sarà il suo call center o outsourcing, il suo lavoro deve essere organizzato con competenza e rispondere a tutti gli standard pertinenti.
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Il primo passo nell'organizzazione del lavoro del call-center è identificare le esigenze e il focus del futuro call center. A seconda che sia pianificato per il proprio call center o lavorando su un grande cerchio di clienti, la stanza verrà scelta. In questa stanza, è necessario organizzare i luoghi di lavoro corrispondenti ai regolamenti - almeno 20 metri cubi a persona. Separare la stanza sulle zone funzionali, la maggior parte dei quali prenderà direttamente il call center stesso, e più piccolo sarà evidenziato nell'ambito del dipartimento contabile, dell'amministrazione, del personale tecnico.
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Il secondo passo è una priorità per il lato tecnico dell'organizzazione del call center. È necessario fornire un call center con Internet ad alta velocità, una linea urbana evidenziata (desiderabile a partire da numeri 8-800 o con un numero indimenticabile), apparecchiature di alta qualità, software specializzato, computer moderni e cuffie telefoniche.
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Il terzo passo è il reclutamento di personale. In questa fase, è importante capire che cosa il focus delle chiamate sarà realizzato in futuro del Call Center. Questo fattore influenzerà la presenza di alcune competenze nei candidati nella selezione del personale. Vale la pena di prestare attenzione al fatto che i potenziali candidati devono avere prima un discorso competente ed essere socievole. In alcuni casi, esperienza nel lavorare con gli abbonati complesse e la resistenza allo stress è necessario. La seconda cosa più importante nello stato del call-center dovrebbe essere un competente personale tecnico, in modo che in qualsiasi momento e nei tempi più brevi stanno risolvendo problemi con le prestazioni del call-center. Una caratteristica distintiva nella selezione del personale nel call center è un programma galleggiante di dipendenti, perché il lavoro del call-center implica spesso una reception aperta 24 ore al giorno di chiamate.
Il call center è un meccanismo enorme, di organizzare il lavoro di che in un ritmo è abbastanza difficile, ma se ci razionalizzare tutti i suoi meccanismi e agire, sulla base di logica, allora tutti questi componenti saranno condivise in un meccanismo attivo, che sarà presto cominciare a portare i risultati attesi.
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