Zahtjev za povrat loše kvalitete robe

Kupio novu tehniku, ali je ona brzo doći u zapuštenost? Nije potrebno brinuti ako je stvar je kupljen u trgovini obavili korporativnog sa službenim jamstvom. Uostalom, po zakonu, imate pravo na razmjenu kupnju ili dobiti novac nazad. Idemo to shvatiti detaljnije kako napraviti zahtjev za povrat od loše kvalitete robe.

1
prava kupca

Postupak za vraćanje kupnju i svoju dokumentarnu potporu regulirano Zakon Ruske Federacije „o zaštiti potrošača” (ZozPP). Prema st. osamnaest Taj se dokument kada se roba ne detektiraju imate pravo na:

njegova zamjena;
popravak robe ili njezinih dijelova;
dobar popust;
uzimajući svoj novac nazad.

2
Uvjeti za povrat

Ako ste stekli nešto, ali je iz nekog razloga ne odgovara, u skladu sa zakonom, imate pravo da se vrate u roku od 14 dana kako bi prodavatelj ( st. 25 ZozPP). Ovo pravilo vrijedi za stjecanje loše kvalitete i potpuno novih, radnih robe. Ponekad klijent razumije da je ono što „ne voli” kad je već našao u zidovima svoje kuće. U svakom slučaju, kako bi se vratili na kupnju, uz sebe treba imati:

dokumente za putovnicu;
jamstvo s kontrolom;
sam (uz pakiranje, pečat, Leba ili drugim namirnicama oznake) proizvoda.

Osim toga, ako, na primjer, izgubili komercijalni ček, u skladu sa zakonom, prodavatelj nema pravo odbiti odbiti, jer U trgovini, u pravilu, njegova drugostupanjska se sprema.

3
Registracija pritužbi

Ako je usmena žalba prodavatelju ne bi postigla željeni rezultat, morate premjestiti na sastaviti zahtjev. Ova vrsta dokumenta, u pravilu, povećava šanse za povratak u kratkom razdoblju od 2-3 puta. Iznimka od pravila može biti samo proizvod s popisa " tehnički teško„- Za takve kupnje, teško je vratiti novac, au nekim slučajevima je čak i nemoguće.

Dakle, ako ste pronašli značajan nedostatak u vašem proizvodu, koji izravno utječe na kvalitetu svoje operacije, trebate napisati zahtjev u 3 kopije - za sebe, prodavatelja i neovisne tvrtke (u slučaju pregleda). Prilikom izrade dokumenta, važno je ne propustiti sljedeće nijanse:

U "zaglavlju", navedite podatke o trgovini, gdje je stvar kupljena - označeno ime, adresa, kontakt telefonski broj. Samo ispod, napišite informacije o sebi - ime, registracijsku adresu, telefonski broj.
Dokument bi trebao biti strogo pod nazivom "Pritužbe", a ne pritužba, izjava itd.
Prema tekstu opišite bit vašeg problema. Štoviše, ova priča bi trebala biti detaljna sa svim parametrima robe i uvjetima transakcije. Ne zaboravite navesti:
- ime, brand, kao i glavne karakteristike kupljene stvari;
- datum kupnje;
- opis nedostatka s posljedicama za daljnji rad robe.
Ako je potrebno, možda ćete morati zadržati neovisno ispitivanje kupnje detaljnim izvješćem: datum, mjesto i vrijeme njega.
U završnom dijelu dokumenta, odredite njihove uvjete - želite li vratiti novac, popraviti ili zamijeniti za novi proizvod. Ne zaboravite potpisati potpis i datum.

Priložite kopiju provjere, jamstveni kupon i druge popratne dokumente na pritužbe.

Sprječavanje radova prodavatelju, potražnja da ga stavi na potpis i datum prijema na vašem slučaju.

Preuzmite odmah:

4
Zaštita njihovih prava

Ako iz nekog razloga odbijate vratiti robu ili ne uzeti sastavni zahtjev, imate pravo provesti neovisnu procjenu sebe. U isto vrijeme, ako istina ostaje na vašoj strani, uključivanje u dokument zasebnom stavkom, nadoknada troškova stručnosti.

Alternativno, obratite se zaštiti prava potrošača. S ovom pritužbom možete osobno proći u rukama zaposlenika ove instance ili ga poslati na daljinu - kroz web stranica službene usluge, Da biste to učinili, idite na veza i popunite prikazani obrazac.

Preuzmite od nas na portalu:

Po zakonu, rješenje problema može potrajati od 3 do 30 kalendarskih dana. Ako ste primili nezadovoljavajući odgovor na sastavni obrazac zahtjeva, možete sigurno kontaktirati sud i tamo braniti svoje interese.