Svaka velika tvrtka koja djeluje s ogromnim brojem kupaca ima na raspolaganju telefon, od kojih su pozivi uključeni u Call-centar i obrađuju operateri. Bez obzira je li to njegov vlastiti centar ili outsourcing, njegov rad mora biti kompetentno organiziran i odgovoriti na sve relevantne standarde.
1
Prvi korak u organiziranju pozivnog centra je identificirati potrebe i smjerove budućeg pozivnog centra. Ovisno o tome je li planirano vlastitim pozivnim centrom ili radi na velikom krugu kupaca, soba će biti izabrana. U ovoj sobi potrebno je organizirati odgovarajuća radna mjesta - najmanje 20 kubičnih metara po osobi. Odvojite sobu na funkcionalnim zonama, od kojih će većina biti izravno pozivni centar, a manji će biti istaknuti prema računovodstvu, upravi, tehničko osoblje.
2
Drugi korak je prioritet tehničke strane pozivnog centra organizacije. Potrebno je pružiti pozivni centar s brzim internetom, istaknuta urbana linija (poželjno počevši s brojem 8-800 ili s nezaboravnim brojem), visokokvalitetnom opremom, specijaliziranim softverom, modernim računalima i telefonskim slušalicama.
3
Treći korak - zapošljavanje. U ovoj fazi važno je razumjeti što će se fokus poziva izvesti u budućem pozivnom centru. Ovaj čimbenik će utjecati na prisutnost određenih vještina kandidata pri odabiru osoblja. Vrijedno je obratiti pozornost na činjenicu da potencijalni kandidati moraju imati nadležan govor i biti društven. U nekim slučajevima potrebno je iskustvo sa složenim pretplatnicima i otpornost na stres. Druga najvažnija stvar u stanju pozivnog centra treba biti nadležno tehničko osoblje, tako da je u bilo koje vrijeme i u najkraćim rokovima dopušteno probleme s izvedbom pozivnog centra. Razlikovna značajka tijekom odabira osoblja u Call-centru je plutajući raspored zaposlenika, jer rad pozivnog centra često podrazumijeva 24-satnu recepciju poziva.
Pozivni centar je ogroman mehanizam, organizirati rad koji je u jednom ritmu vrlo težak, ali ako pojednostavljujemo sve svoje mehanizme i djelovanje, na temelju logike, onda će se sve te komponente dijeliti u jednom aktivnom mehanizmu, koji će uskoro početi donositi očekivane rezultate.
0
1438
