zona comercial enorme Aliexpress Se hizo muy popular y miles de órdenes de tomar todos los días. Aquí se puede comprar productos para todos los gustos que atrae a los compradores en muchos puntos del planeta. No hay que confundir los que quieren comprar bienes de China y situaciones inesperadas durante el transporte: el paquete se puede perder en el camino, sea robado o no enviado por el vendedor. En este caso, puede abrir la disputa - el método de impacto y la manera de devolver los fondos pagados.
Lo que es importante saber, la apertura de la disputa?
Requerimientos - principiantes en Aliexpress permitido con frecuencia errores simples, poniendo de este modo un reembolso de sus fondos pagados por el orden. Si el paquete no llega a tiempo, es importante para responder rápidamente a esta situación.
Cuando el tiempo de entrega de la parcela salió, "encender" temporizador de protección del comprador. Esta medida fue creado para que pudiera abrir una disputa y obtener información, por qué razón se retrasa la parcela. ¿Cuándo y este período expira, se trata de otro período igual a 15 días. En este momento, la disputa es también activo.
Si el comprador se perdió el temporizador de defensa y no abrió una disputa durante este período, él puede hacerlo ahora. Cancelar la disputa hasta que se recibe el paquete o se devuelve el dinero, es imposible.
Cómo descubrir el conflicto en Aliexpress?
Cuando el paquete no llegó en el plazo indicado, se trata de abrir un conflicto. Para ello, vaya a la página web oficial Aliexpress E ir a la pestaña "Mis pedidos". Ahora usted debe elegir el orden "problema" y el derecho de hacer clic en el "conflicto abierto".
Después de estas manipulaciones por el usuario, el sitio volverá a dirigir a los detalles de la orden. Aquí se puede comprobar de nuevo la información, así como ampliar el tiempo de espera de la orden en caso de que el comprador quiere que esperar un poco más.
Si es necesario abrir de inmediato la disputa, a continuación, para que esta página hay un botón especial con el nombre del mismo nombre.
En el caso de que el comprador se perdió el período del temporizador defensa y disparadores posteriores manipulaciones, a continuación, el botón de "conflicto abierto" será ligeramente inferior a su ubicación habitual.
Después de eso, es necesario especificar la causa de las sombras:
- Seleccionar la solución esperada - "Sólo los Fondos de rentabilidad."
- Especificar si se recibieron las mercancías - "No".
- Aclarar lo que surgió un problema - "Problema con la entrega", "el temporizador de protección expira, y el paquete todavía está en camino."
Ahora debe especificar la cantidad total del producto en el campo "Cantidad de retorno". Si se utilizaron cupones preferenciales en el pedido, entonces la cantidad completa todavía indica. Administración sitio. deducciones descuento automáticamente cuando se considere la solicitud.
atención por separado se debe prestar a la pestaña "Información detallada". Aquí es necesario describir su reclamo en Inglés. Las propuestas deben ser simple, conciso y muy clara. Esto es necesario para que el vendedor chino de usar el traductor, podría entender la esencia del problema. Algunos símbolos sistema no se pierde, por lo que es necesario limitar el número mínimo de símbolos.
Para probar su derecho, puede adjuntar documentos - pruebas. Esto puede ser una pantalla de seguimiento de la secuencia, donde se ve claramente que el paquete no se entrega y no se ha recibido.
Al final lo que necesita, no olvides hacer clic en "Enviar".
¿Qué hacer después de abrir una disputa?
Cuando se tomaron todos los matices en cuenta y manipulaciones completado, el usuario puede ver:
- qué fecha la disputa se abrió;
- fecha atracción de mediadores Aliexpresssi el comprador no se encontró un lenguaje común con el vendedor;
- la hora de finalización de las negociaciones.
De manera que el iniciador podría determinar si el vendedor respondió a la controversia, hay un temporizador especial en la pantalla. Se instala automáticamente en 5 días y en el orden inverso es el conteo. Si durante este tiempo el vendedor no respondió a la situación, entonces el comprador gana inmediatamente la controversia y el dinero devuelto a él en su totalidad.
Muy a menudo, los vendedores reaccionan a las ofertas de los compradores:
- De acuerdo con las condiciones, entonces el proceso de fondos que regresan comienza.
- Ofrecen a sus condiciones, que describe en detalle.
El comprador no está obligado a estar de acuerdo a las nuevas condiciones. Si ellos no son favorables, puede atraer a los mediadores del sitio, y pedir ayuda para resolver el conflicto. A continuación, la administración tendrá en cuenta de manera imparcial la disputa y tomar su veredicto final.
Cuando el vendedor está de acuerdo con las condiciones o ayudar a resolver los administradores de disputa, se cierra. El comprador puede ver en la pestaña "Mis pedidos" "Spore cerrado" y "Etapas de retorno".
En la parte inferior de la pantalla hay una "historia de la disputa". Si hace clic en él, la página se abrirá con todos los detalles de la devolución de los fondos. Deben aparecer en la lista dentro de dos semanas. Si esto no sucede, el comprador debe dirigirse al soporte técnico del sitio.
Reflexiva a los procedimientos más pequeños para el retorno de los fondos permite a los compradores no preocuparse de recibir sus mercancías. Administradores Aliexpress Preocupado por su imagen y tratar de regular las controversias y conflictos como de forma rápida y rentable para el comprador.
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