Как да се организира кол център

Всяка голяма компания работи с огромен брой клиенти има гореща линия за гореща телефонна линия, с която разполага, обажданията от които идват в кол-център и се обработват от операторите. Независимо от това, той ще бъде със собствен кол-център или аутсорсинг, нейната работа трябва да бъде компетентно организиран и да отговаря на всички приложими стандарти.

Първата стъпка в организирането на работата на кол-центъра е да се идентифицират нуждите и да се фокусира на бъдещата кол-център. В зависимост от това дали той е планирано за собствената си кол-център или работи по широк кръг от клиенти, стаята ще бъде избран. В тази зала, че е необходимо да се организира на работните места, съответстващи на нормативни актове - най-малко 20 кубични метра на човек. Разделете стаята на функционалните зони, повечето от които ще вземат пряко самия център за обаждания и по-малка ще бъде осветен в рамките на счетоводния отдел, администрация, технически персонал.

Втората стъпка е приоритет за техническата страна на Телефонния център на организацията. Необходимо е да се осигури кол-център с достъп до високоскоростен интернет, подчерта градска линия (желателно като се започне с номера 8-800 или с лесно запомнящ се номер), висококачествено оборудване, специализиран софтуер, модерни компютри и телефонни слушалки.

Третата стъпка е набирането на персонал. На този етап е важно да се разбере какво фокуса на разговорите ще бъде постигнато в бъдещето на кол центъра. Този фактор ще окаже влияние върху наличието на определени умения в кандидатите в подбора на персонал. Струва си да се обръща внимание на факта, че потенциалните кандидати първо трябва да имат компетентен словото и да са общителни. В някои случаи, опит в работата с комплексни абонати и устойчивост на стрес е необходимо. Вторият най-важното в състоянието на кол-център трябва да е някой компетентен технически персонал, така че по всяко време и в най-кратки срокове са решаване на проблеми, свързани с изпълнението на кол-център. Отличителна черта в подбора на персонал в кол центъра е плаващ график на служителите, тъй като работата на кол-център-често предполага 24-часова рецепция на разговори.

Кол центърът е един огромен механизъм, за да организира работата на които в един ритъм е доста трудно, но ако се рационализират всички свои механизми и акт, въз основа на логика, тогава всички тези компоненти ще бъдат споделени в един активен механизъм, който скоро ще се започнем да донесе очакваните резултати.