Como organizar um call center

Qualquer empresa grande que opera com um grande número de clientes tem uma linha direta à sua disposição, as quais são incluídas no centro de chamadas e são processadas pelos operadores. Independentemente se é seu próprio call center ou terceirização, seu trabalho deve ser organizado competentemente e responder a todos os padrões relevantes.

O primeiro passo na organização do call center é identificar as necessidades e direções do futuro call center. Dependendo se é planejado por seu próprio call center ou trabalhando em um grande círculo de clientes, a sala será escolhida. Nesta sala, é necessário organizar os locais de trabalho apropriados - mínimo de 20 medidores cúbicos por pessoa. Separe a sala nas zonas funtuais, a maioria das quais levará diretamente o próprio Call Center, e menor será destacado sob contabilidade, administração, equipe técnica.

O segundo passo é uma prioridade ao lado técnico da organização do call center. É necessário fornecer um centro de chamadas com Internet de alta velocidade, uma linha urbana destacada (desejável começar com um número 8-800 ou com um número memorável), equipamento de alta qualidade, software especializado, computadores modernos e fones de ouvido telefônicos.

Terceira etapa - Recrutamento. Nesta fase, é importante entender o que o foco das chamadas será realizado no futuro Call Center. Este fator influenciará a presença de certas habilidades em candidatos ao selecionar o pessoal. Vale a pena prestar atenção ao fato de que os possíveis candidatos primeiro devem ter um discurso competente e ser sociável. Em alguns casos, a experiência com assinantes complexos e resistência ao estresse é necessária. A segunda coisa mais importante no estado do call center deve ser pessoal técnico competente, de modo que a qualquer momento e nos prazos mais curtos forem permitidos problemas com o desempenho do call center. Uma característica distintiva durante a seleção de pessoal no call center é uma programação flutuante de funcionários, porque o trabalho do call center geralmente implica recepção de chamadas 24 horas.

O call center é um enorme mecanismo, para organizar o trabalho de que em um ritmo é bastante difícil, mas se simplificarmos todos os seus mecanismos e agir, com base na lógica, todos esses componentes serão compartilhados em um mecanismo ativo, que em breve começar a trazer resultados esperados.