Книга отзывов и предложений должна быть в каждом магазине, ресторане или организации, которая оказывает платные услуги. Для клиентов и посетителей эта книга – лицо вашего бизнеса. По тому, как она составлена и ведется, можно судить об уровне и качестве предоставляемых вами услуг. Чтобы выглядеть солидно, рекомендуем вам отнестись к ее созданию серьезно и прочитать рекомендации, как оформить книгу отзывов и предложений, размещенные ниже.
Материалы, которые понадобятся
Нужно, чтобы под рукой у вас были:
- типографская книга отзывов и предложений или обычная тетрадка, альбом;
- толстые нитки;
- ножницы;
- клей;
- белый лист бумаги;
- ножницы;
- ручка;
- шило.
Уже готовую книгу можно купить в канцелярском магазине. Такой вариант будет выглядеть более презентабельно и основательно. Превратить обычную общую тетрадь в книгу жалоб тоже можно, но тут уже вам придется немного больше потрудиться.
Беремся за работу
Первым делом прошиваем нашу книгу:
- делаем дырки у корешка книги с помощью шила (количество не имеет значения: два, три, четыре отверстия – неважно);
- продеваем в них нитки, связываем;
- на последней странице внутри книги завязывается узелок, на который клеится бумажка прямоугольной или квадратной формы;
- на этой бумажке пишем: «Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью…»;
- также указываем на ней, кто сделал подпись (должность, Ф.И.О), сколько листов, дату, затем расписываемся.
Если у вашего ЮЛ есть печать, значит, сверху листка, приклеенного на узел, необходимо ее поставить. При этом она должна перекрывать часть этого листочка и часть листа книги (проходить по стыку), чтобы какие-то манипуляции и махинации в дальнейшем не остались незамеченными. Если печати нет, распишитесь на этом месте.
Оформляем внутри
Если листы вашей книги не пронумерованы – это считается административным правонарушением, за которое придется уплатить штраф. Поэтому не забываем проставить нумерацию на каждом листе с одной стороны (обратную не нумеруем). Цифры можно проставлять либо в правом верхнем, либо в нижнем углу.
Бланк книги отзывов и предложений можно найти здесь.
Пример заполненной книги отзывов и предложений тут.
Информация, которую следует указать
Первый лист жалобной книги отводится под инструкцию ее ведения. На второй странице должна размещаться информация в виде таблицы или просто текста, разбитого на блоки, где будут указаны адреса и телефоны вашего юридического лица или лично ваши, если вы занимаетесь бизнесом как частный предприниматель. Третья страница – это место для информации о контролирующих органах: их наименования, адреса, телефонов.
Правила заполнения потребителями, желающим оставить свой отзыв
Писать отзыв (жалобу, предложение) следует с одной стороны листа, вторую оставляя для отчета руководителя (директора/владельца). Он должен «отписаться», то есть буквально под вашим посланием отчитаться о проделанной работе по устранению замечаний. После написанного вами текста лучше оставить свои контакты, тогда вам должны будут перезвонить в течение месяца и рассказать, что было предпринято по результатам рассмотрения вашей жалобы. Отсутствие такого извещения – повод для обращения в контролирующие органы.
Правила хранения
Книга в идеале должна находиться в «Уголке потребителя». Ее используют до последней страницы. После того как она полностью была заполнена, ее еще следует хранить 1 год.
Отсутствие или неправильное ведение/оформление жалобной книги грозит вам административной ответственностью. Делайте все и сразу «по закону», чтобы проверки контролирующих органов вам были не страшны. А кроме того, аккуратная и бережно заполненная книга отзывов и предложений – большой плюс для вас в глазах потребителей.
0
3921
