Как открыть диспут на алиэкспресс

Делая покупки в интернете, все мы несколько рискуем. Несмотря на то, что имеются все характеристики товара и его фотографии, в действительности он может несколько отличаться. Бывает такое, что и продукция, заказанная с алиэкспресс, не всегда отвечает заявленному качеству, не соответствует размеру или вовсе не пришла через определенное время. В таких случаях нужно связываться с продавцом товара, лучше всего это можно сделать через функцию диспута на самом сайте.

Спор или диспут может быть открыт через пять дней после того, как вы получили от продавца сообщение, что заказ отправлен. В каких случаях целесообразен диспут:

Обычно вместе с сообщением об отправке высылается трек-номер, для его отслеживания. Если номера нет или он не “трекается” на всех возможных сайтах проверки, можно открыть спор или подождать, еще, по крайней мере, неделю.
В том случае, если посылка не пришла в заявленные поставщиком сроки (15-90 дней), вы можете связаться с продавцом, и если он вас уверяет, что все нормально и посылка вот-вот приедет, попросите его увеличить срок защиты заказа, в обратном случае открывайте диспут.
Пришел товар плохого качества, не соответствующий описанию.

Для начала нужно пройти авторизацию на сайте. Входим, применяя номер id или адрес электронной почты, либо через кнопки социальных сетей.

Выбираем вкладку “Мой Aliexpress” и внутри нее нажимаем на “Мои заказы”.

Откроются все сделанные вами заказы. В описании к каждому заказу есть активная кнопка “Открыть спор” (open dispute). Нажимаем на эту кнопку около того заказа, к которому у вас возникли претензии.

Откроется окно, в котором будут описаны все детали данного заказа, и будет еще одна ссылка для открытия спора. Нажмите “Открыть спор”.

В прозореца, който се появява, отговорете на предложените въпроси:

Дали поръчката е получена.
Дали сте го изпратили обратно.
Бихте ли искали пълно възстановяване или само частично.
Причината за спора (изберете един от предложения списък).
Подробности. Опишете онези точки, по които не сте доволни от тази заповед.
Инвестиции. Често с арбитраж са необходими доказателства защо стоките се оказаха лоши качества. Такива доказателства могат да бъдат подробни снимки на стоките, видеоклиповете, екранните снимки на описанието на стоките от продавача и други.

След като спорът е отворен, продавачът трябва да ви отговори, ако сте доволни от предложението, не бързайте да анулирате спора. Изчакайте действителното връщане на парите или размяната на стоки и едва след това затворете спора. Ще ви бъде трудно да го възобновите отново, тъй като закриването на спора е фактът, че сте доволни от заповедта и всички въпроси са решени. Ако отговорът от продавача не е получен след 15 дни, той е преквалиран към иска. Но може да не чакате този път, но да го прехвърлите на иск 3 дни след отварянето. За да направите това, кликнете върху бутона „Гледайте спора“ подробно към поръчката.

В рамките на седем дни трябва да предоставите по -пълни доказателства за твърдението си. Ако това не бъде направено, твърдението няма да бъде решено във ваша полза. Aliexpress Той настоява, че е необходимо да изчакате отговора на продавача, да разреши лично всички проблеми с него и да се прибягва да претендира в крайни случаи.

Възстановяването се извършва по същия начин, както е платена поръчката, в рамките на 7-10 дни.

Споровете и исковете винаги са неприятни, но в някои случаи те са просто неизбежни. Бъдете търпеливи и уверено изпратете всички доказателства за вашата невинност. В случая с вината на продавача парите определено ще ви се върнат.