Многие люди ошибочно полагают, что возврат товара обратно на торговую точку без предъявления чека невозможен. В это заблуждение вводят нас сами же продавцы, заботясь о личных интересах. На чей же стороне закон и возможно ли вернуть товар без чека в магазин?
Как вернуть товар без чека – закон РФ “О защите прав потребителей”
В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей” говорится:
Отсутствиеу потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Какие товары нельзя вернуть продавцу?
- средства личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- бытовая химия;
- животные и растения;
- нательное белье;
- непериодическая печатная продукция;
- некоторые товары для детей (соски, пеленки, подгузники).
Это лишь небольшой перечень тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно продавцу.
Как вернуть товар без чека – процедура
Процедура возврата товара без чека не должна занимать много сил и времени. Заранее напишите заявление в двух экземплярах. В шапке заявления укажите реквизиты магазина и свое ФИО. Далее опишите товар, который вам не подошел или был бракован (габариты, цвет, вес, комплектация). В конце поставьте дату и подпись. С этими заявлениями и товаром вам нужно явиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки и заявить о своей претензии администрации. Для вашей же пользы возьмите с собой свидетеля, который видел, как вы совершали покупку в данной торговой точке. Не забудьте паспорт. Хотя его отсутствие не является причиной отказа в возврате средств за купленный товар.
Как вернуть товар без чека – действия со стороны продавца
Что ж, если с вашей стороны план действий понятен, то со стороны магазина можно ожидать разной реакции. Зачастую администрация магазина не заинтересована в таком движении товаров в магазине, особенно, если речь идет о возврате не по причине брака, а из-за того, что вы передумали или, например, вам не подошел цвет продукции. Вам могут предъявлять внутренние правила магазина, как основание в отказе о возврате товара. Но помните, что закон РФ превыше таких внутренних правил предприятий.
Как вернуть товар без чека – предостережения
Никогда не вступайте в переговоры с администрацией в одиночку. Берите с собой знакомых, записывайте на телефон разговор. Не идите с администрацией в подсобные и малознакомые помещения. Все проблемы по возврату товаров легко решаются на месте, в торговом зале. Будьте бдительны и помните, что закон на стороне потребителей.
Чтобы понять, можно ли обменять свой товар или вернуть за него деньги, достаточно ознакомиться с законом РФ “О защите прав потребителей”. Отсутствие чека на купленный товар не является основанием для отказа продавца в возврате или обмене товара!
0
1342
