Agar qo'ng'iroq markazi tashkil qanday

mijozlarning katta raqami bilan faoliyat Har qanday yirik kompaniya ixtiyorida ishonch telefoni bor, bir qo'ng'iroqlar call-markaziga kiritilgan va operatorlari tomonidan qayta ishlanadi. Nima bo'lishidan qat'iy nazar, u o'z call-markazi yoki autsorsing yoki yo'qligini, uning ish barkamol barcha tegishli standartlarga tashkil va javob kerak.

Call markazini tashkil birinchi qadam kelajak call-markazi ehtiyojlarini va yo'nalishlarini aniqlash. o'z chaqiriq markazi yoki mijozlar katta doira ustida ishlash rejalashtirilgan qarab, xona tanlanishi kerak. Bu xonada, u tegishli ish o'rinlari tashkil etish zarur - kishi boshiga 20 kub metr minimal. to'g'ridan Call Center o'zi o'tadi aksariyati funktsional zonalar to'g'risidagi xona ajratish va kichik, buxgalteriya boshqaruvi, texnik xodimlar ostida ta'kidlangan.

Ikkinchi qadam Call-markazi tashkilotning texnik tomoniga ustuvor hisoblanadi. Bu yuqori tezlikdagi Internetga ega bo'lgan call-markazi ta'minlash uchun zarur bo'lgan, bir shahar liniyasi (kerak boshlanganligini unutilmas qator qator 8-800 bilan yoki), yuqori sifatli uskunalar, ixtisoslashgan dasturiy ta'minot, zamonaviy kompyuterlar va telefon minigarnituralar ta'kidladilar.

Uchinchi qadam - ishga qabul qilish. Bu bosqichda u qo'ng'iroqlar diqqat markazida kelajak qo'ng'iroq markazida amalga oshiriladi tushunish uchun muhim ahamiyatga ega. xodimlarni tanlash, bu omil nomzodlar muayyan ko'nikmalar borligini ta'sir qiladi. Bu bo'lajak nomzodlar birinchi vakolatli nutq bor va dilkash bo'lishi kerak, deb aslida e'tibor arziydi. Ba'zi hollarda, murakkab abonentlari va stress qarshilik bilan tajriba kerak bo'ladi. call-markazi shtatida ikkinchi eng muhim narsa, har qanday vaqtda va qisqa muddatlarda yilda call-markazi bajarish bilan bog'liq muammolar ruxsat berilgan, shuning uchun bu, vakolatli texnik xodimlari bo'lishi kerak. call-markazi ish ko'pincha qo'ng'iroqlar 24-soat ziyofat nazarda tutadi, chunki call-markazi xodimlari tanlash paytida o'ziga xos xususiyati, xodimlarning bir suzuvchi jadvali.

call center katta mexanizmi, bir marom ancha qiyin bo'lgan ishlarini tashkil qilish, lekin, biz mantiq asosida barcha mexanizmlari va dalolatnoma, yo'nalishi bo'lsa, keyin bu barcha komponentlar qaysi yaqin orada, bir faol mexanizmi taqdim etiladi kutilgan natijalarni olib boshlaydi.