Будь-яка велика компанія, що працює з величезною кількістю клієнтів, має гарячу лінію у своєму розпорядженні, заклики яких включені до Call-центру та обробляються операторами. Незалежно від того, чи є його власний Call-центр або аутсорсинг, його робота повинна бути грамотно організована та реагувати на всі відповідні стандарти.
1
Першим кроком у організації Call Center є визначення потреб та напрямків майбутнього Call-центру. Залежно від того, чи планується його власний центр або працює над великим колом клієнтів, кімната буде обрана. У цій кімнаті необхідно організувати відповідні робочі місця - мінімум 20 кубічних метрів на людину. Розділіть кімнату на функціональних зонах, більшість з яких візьмуть себе безпосередньо самого центру, і менший буде виділений під облік, адміністрування, технічний персонал.
2
Другий крок - це пріоритет технічної сторони Організації Основного центру. Необхідно забезпечити Call-центр з високошвидкісним Інтернетом, виділена міська лінія (бажана, починаючи з номера 8-800 або з пам'ятним номером), високоякісним обладнанням, спеціалізованим програмним забезпеченням, сучасними комп'ютерами та телефонними гарнітурами.
3
Третій крок - підбір. На цьому етапі важливо зрозуміти, що буде виконуватися в центрі дзвінків в колл-центр майбутнього. Цей фактор буде впливати на наявність певних навичок у кандидатів при підборі персоналу. Варто звернути увагу на той факт, що потенційні кандидати повинні мати перший грамотну мову і бути товариськими. У деяких випадках, досвід роботи з комплексними абонентами і стресостійкості необхідно. Друге найголовніше в стані колл-центру повинен бути компетентний технічний персонал, так що в будь-який час і в найкоротші терміни, допускаються проблеми з виконанням виклику-центру. Відмітна риса при підборі персоналу в колле-центрі є плаваючим графіком співробітників, тому що робота колл-центр часто має на увазі 24-годинний прийом викликів.
Колл-центр являє собою величезний механізм, організувати роботу яких в одному ритмі дуже складно, але якщо ми раціоналізувати всі свої механізми і діяти, грунтуючись на логіці, то всі ці компоненти будуть передані в один активний механізм, який буде найближчим часом починають приносити очікувані результати.
0
1438
