Підбираючи своїй дитині дитячий сад, ми завжди слухаємо відгуки інших батьків, а також попередньо вивчаємо стан будівлі, прогулянкової майданчики тощо. Однак далеко не всі звертають увагу на такі важливі чинники, як компетентність персоналу і рівень їх акредитації. Найчастіше в зв'язку з відсутністю цих параметрів виникають конфліктні ситуації з адміністрацією аж до зміни дитячого садка. Якщо ви виявили, що права вашої дитини якимось чином ущемлені працівниками закладу, можна написати скаргу. Давайте детально розглянемо, як правильно її оформити.
Підготовка до написання скарги
згідно 2 ст. Закону «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» всі фізичні і юридичні особи мають повне право на письмові та усні звернення у вигляді заяви або скарги. Перш ніж складати офіційний лист у відповідну інстанцію, потрібно розібратися в проблемі. Поспілкуйтеся з дитиною з цього приводу, треба запитати у інших діток, а також їх батьків. Можливо, проблема має масовий характер, і в цьому випадку можна скласти колективну скаргу. Звичайно ж, краще всього мати конкретні аргументи і факти - наприклад, запис слів персоналу на диктофон або відео прихованої камери. Такий матеріал значно прискорить процес розгляду вашого питання.
Шляхи вирішення конфлікту
На наступному етапі спробуйте самостійно поговорити з вихователем або завідувачем дитячого садка. Тут вже грає роль причина виникнення конфлікту. Якщо ви скаржитеся на недбалість персоналу або неналежні умови для перебування дітей - вам потрібно йти безпосередньо до адміністрації закладу. Коли мова йде про корупцію, здирництво грошей або відмову в наданні своїх послуг - тут не обійтися без державних структур. В цьому випадку вам потрібно заздалегідь підготувати письмову скаргу з детальним описом ситуації. Актуальну інформацію з цього приводу можна знайти на офіційному сайті Рособрнадзора.
Правила оформлення документа
Як такої чіткої структури в складанні подібного звернення немає. Головне, щоб воно повністю відображало сенс проблеми і підкріплювалося істотними доказами. При оформленні письмової скарги на дитячий садок дотримуйтеся наступних правил:
- У «шапці» документа вкажіть повне найменування та адреса організації, куди ви направляєте запит. Найкраще звернутися до конкретної особи, наприклад, керівнику міської адміністрації, міністру охорони здоров'я і т.д. Можна взагалі її відправити декільком інстанціях одночасно.
- Детально опишіть свою проблему, вказуючи на конкретні факти і докази. Крім того, не забудьте докласти до звернення допоміжні документи (фото, відео, витяги із законодавчих актів РФ і ін.).
- На закінчення запропонуйте свій варіант вирішення ситуації. Наприклад, це може бути попередження, депреміювання персоналу або його звільнення. Тут важливо бути об'єктивним і стриманим у своїх бажаннях. Однак це не означає, що саме такий метод «покарання» буде обраний відповідним органом.
Не забудьте підписати документ, а також залишити особисті контакти для зворотного зв'язку.
Скачайте прямо зараз:
Зразок скарги на співробітника дитячого саду;- Заповнений зразок скарги на відмову в наданні місця в дитячому садку для дитини;
- Заповнений зразок скарги на лікаря-педіатра дитячого садка;
- Зразок скарги на дію (або бездіяльність) персоналу дитячого саду;
- Заповнений зразок позовної заяви до суду зі скаргою на дитячий сад;
- Зразок заяви в прокуратуру на дитячий сад.
Способи передачі скарги
Надіслати скаргу можливо декількома способами: рекомендованим листом з повідомленням, електронною поштою або особисто передати співробітнику відповідної інстанції. Крім того, існує альтернативний канал подачі заяви - через сайт Міністерства освіти і науки РФ. Для цього перейдіть в меню «Зв'язок», пункт «Залишити електронне звернення» і заповніть запропоновану форму документа.
Терміни розгляду скарги залежать від складності питання. як визначає ст. 10 Закону РФ «Про порядок розгляду звернень громадян», Органи державної влади та місцевого самоврядування зобов'язані протягом 15 днів надати інформацію про хід вирішення заявленої проблеми. Якщо відповідь інстанції вас не влаштовує, ви маєте право звернутися до суду.
3
10838
