Како организовати позивни центар

Свака велика компанија која послује са огромним бројем купаца има на располагању телефонске линије, чији су позиви укључени у Цалл-Центер и обрађују их оператори. Без обзира да ли је то сопствени позив или оутсоурцинг, његов рад мора бити компетентно организован и реагује на све релевантне стандарде.

Први корак у организовању позивног центра је идентификација потреба и правца будућег Цалл-центра. У зависности од тога да ли је планирао сопствени позив или рад на великом кругу купаца, у соби ће бити изабран. У овој соби је потребно организовати одговарајућа радна места - најмање 20 кубних метара по особи. Одвојите собу на функционалним зонама, од којих ће се већина преузети директно сама Цалл Центер, а мањи ће бити истакнут по рачуноводству, администрацији, техничком особљу.

Други корак је приоритет техничкој страни организације Цалл Центра. Неопходно је да се достави позивни центар са брзим интернетом, означеном урбанијом (пожељним почетним бројем 8-800 или са незаборавним бројем), висококвалитетна опрема, специјализовани софтвер, модерни рачунари и телефонске слушалице.

Трећи корак - регрутовање. У овој фази је важно да схватимо шта ће се вршити у фокусу разговора у центру будућности позива. Овај фактор ће утицати на присуство одређених вештина у кандидата при избору кадрова. Вреди обратити пажњу на чињеницу да први потенцијални кандидати морају имати надлежни говор и да буде друштвен. У неким случајевима, искуство са сложеним претплатника и отпорност на стрес је потребно. Друга најважнија ствар у стању цалл центра требало би да буде компетентан техничко особље, тако да у сваком тренутку иу најкраћем року могу проблема са перформансама цалл центра. Специфичност приликом избора кадрова у цалл центра је плутајући распоред запослених, јер је рад цалл центра често подразумева 24-часовни пријем позива.

Позив центар је огроман механизам, да организује рад од којих у једном ритму је тешко, али ако усмери све своје механизме и акт, на основу логике, онда све ове компоненте ће бити дељене у једном активном механизма, који ће ускоро Почните да доносе очекиване резултате.