Declarație de protecție a consumatorilor: Exemplu

In fiecare zi suntem consumatori de produse furnizate de noi pe piață pentru bunuri și servicii. Acest lucru este exprimat în mai multe moduri: diverse achiziții, repararea de echipamente, pantofi, etc. Uneori se întâmplă că este dobândit calitatea proastă sau vânzătorul oferă informații fiabile despre serviciu. În toate aceste situații, aveți nevoie pentru a proteja drepturile consumatorilor. În cazul în care, din cauza dishonestness vânzătorului, soluția „pașnică“ a conflictului dispare - va trebui să meargă la tribunal. Luați în considerare modul în care, în acest caz, face o declarație de cerere.

1

norme legislative

De notat că în Legea Rusiei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ (Denumit în continuare ZozP) descrie în mod clar procedura de rezoluție pre-proces de situații controversate între vânzător și cumpărător. Prin urmare, în primul rând, să învețe drepturile dumneavoastră descrise în articolele 18 și 29 din legea de mai sus, Și ordinea extrajudiciar prezentate în paginile sale. La urma urmei, în cazul atragerii „Femids“, recursul preliminar către vânzător cu o cerere nu va ajuta doar câștiga cazul, dar oferă, de asemenea, un motiv de sancțiuni suplimentare ( p.6 Articolul 13 din ZozPP). Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil de a proteja drepturile dumneavoastră în acest fel. Apoi, pentru a cumpărătorilor de ajutor vine articolul 17 ZozPP, Pe baza cărora puteți merge la tribunal.

Vă sfătuim să urmați procedura descrisă în revendicarea articol al site-ului nostru - „Cum să se întoarcă aparate de uz casnic la magazin“.

cerere de rambursare Aici.

Un exemplu de o cerere de restituire Aici.

2

competență

Litigiile care implică consumatorii pot fi luate în considerare de către lume și instanțele raionale sub regula generală:

• În cazul în care prețul creanței este mai mare de 50.000 de ruble - contact de judecătorie.
• În cazul în care cerința de material este mai mică de 50.000 de ruble magistratului.

semn teritorială este fixat articolul 17 ZozPP și este prezentat în figura de mai jos. Rețineți că selectarea locației instanței este furnizată solicitantului.

3

Cerințe ale cumpărătorilor

Următoarele condiții pot fi amânate în creanțele consumatorilor din cererea consumatorului. artă. 18 din lege):

• Înlocuiți bunurile de calitate scăzută la similare sau similare;
• reducerea prețului subiectului achiziționat;
• eliminați defectele produsului;
• anulează tranzacția comercială și vânzări cu despăgubiri pentru întreaga sumă cheltuită cuantumul.

Dacă situația controversată se referă la serviciul de slabă calitate furnizat, apoi se referă la articolul 29 din legePuteți cere:

• eliminarea defectelor serviciului furnizate de inculpat;
• reducerea costului lucrărilor finalizate;
• furnizarea gratuită a lucrurilor similare sau servicii de rambursare cu rambursarea tuturor deșeurilor pentru a elimina dezavantajele.

În plus, un client ofensat are dreptul de a compensa daunele morale și plata unei amenzi pentru refuzul de a elimina în mod voluntar disfuncționalitățile.

Descărcați pe site-ul nostru

• Cerere de recuperare a daunelor morale;
• Un exemplu de revendicare pentru recuperarea daunelor morale;
• Cererea aproximativă pentru recuperarea pedepsei;
• Provocarea probelor pentru penalități;
• Cerere de reziliere a contractului de vânzare;
• Un exemplu de cerere de încetare a contractului de vânzare.

4

Forma revendicării și eșantionului

Cerințele speciale pentru pregătirea unei astfel de declarații nu există. Prin urmare, un proces în apărarea drepturilor încălcate se bazează pe regulile generale. articolele 131-132 Codul de procedură civilă a Federației Ruse:

1. În partea introductivă, completați "antetul", specificați în ea:
   • numele sistemului judiciar;
   • necesare reclamantului și inculpatului;
   • serviciul de vânzare sau descrierea de a cumpăra bunuri / servicii.
2. În partea descriptivă, stabilită în detaliu:
   • caracteristicile bunurilor sau serviciilor achiziționate;
   • preț;
   • detectate defecte, cauze și calendare a apariției lor.
3. În blocul motiviv, descrieți ceea ce drepturile cumpărătorului sunt încălcate, referindu-se la documentele de reglementare. Dacă a existat o procedură preventivă pentru soluționarea litigiilor consumatorilor - specificați informațiile despre revendicare și, de asemenea, se bazează pe acest fapt.
4. Partea potrivită:
   • prezentarea cerințelor de bază;
   • specificând prețul cererii;
   • formulate Condiții suplimentare (compensarea daunelor morale, amendă etc.).

A nota: reclamantul este scutit de plata cheltuielilor de judecată ( artă. 17 p.3 ZOZPP.).
Vă sfătuim când facem un document care să fie ghidat de eșantionul furnizat mai jos:

• Cererea tipică a protecției consumatorilor;
• Caz de protecție a clienților;
• Cerere de schimb de bunuri;
• Un exemplu de partajare a postului;
• Cerere de eliminare gratuită a defectelor;
• Un exemplu de aplicare pentru eliminarea liberă a deficiențelor.

La soluționarea litigiului în instanță de consum, este important să se pregătească cu atenție pentru procesul: de a explora normele de procedură și de a folosi un exemplu al creanței. Toate acestea vor ajuta pentru a se evita neînțelegerile în momentul aplicării normelor de drept în practică.