أي شركة كبيرة تعمل مع عدد كبير من العملاء لديها خط ساخن الخط الساخن تحت تصرفها، والمكالمات التي تأتي إلى مركز الاتصال ويتم تجهيزها من قبل المشغلين. بغض النظر، فإنه سيكون الخاصة، مركز الاتصال، أو الاستعانة بمصادر خارجية، عملها يجب تنظيم بكفاءة والاستجابة لجميع المعايير ذات الصلة.
1
الخطوة الأولى في تنظيم عمل مراكز الاتصال في تحديد الاحتياجات والتركيز على استدعاء مركز المستقبل. اعتمادا على ما إذا تم التخطيط لالخاص بها مركز الاتصال أو يعملون في دائرة واسعة من العملاء، وسيتم اختيار الغرفة. في هذه الغرفة، فمن الضروري لتنظيم أماكن العمل المطابق للوائح - لا يقل عن 20 متر مكعب للشخص الواحد. فصل الغرفة على مناطق وظيفية، ومعظمها سوف يستغرق مباشرة مركز الاتصال في حد ذاته، وسيتم تسليط الضوء أصغر تحت إدارة والإدارة والجهاز الفني والمحاسبة.
2
والخطوة الثانية هي أولوية إلى الجانب التقني للمنظمة من مركز الاتصال. فمن الضروري توفير مركز الاتصال مع الإنترنت عالي السرعة، خط الحضري أبرز (انطلاق مرغوب فيه مع الأرقام 8-800 أو مع عدد لا تنسى)، ومعدات ذات جودة عالية، والبرمجيات المتخصصة وأجهزة الكمبيوتر الحديثة وسماعات الهاتف.
3
الخطوة الثالثة هي تعيين الموظفين. في هذه المرحلة من المهم أن نفهم ما سيتم انجازه التركيز المكالمات في المستقبل من مركز الاتصال. وهذا العامل يؤثر وجود مهارات معينة في المرشحين في اختيار الموظفين. ومن الجدير الالتفات إلى حقيقة أن المرشحين المحتملين يجب أن يكون أول خطاب المختص ويكون مؤنس. في بعض الحالات، والخبرة في العمل مع المشتركين تعقيدا ومقاومة الإجهاد ضروري. وينبغي أن تكون الثانية الأهم في الدولة من مراكز الاتصال والكوادر الفنية المختصة، بحيث في أي وقت وفي أقصر الآجال وحل المشاكل مع أداء مركز الاتصال. وهناك سمة مميزة في اختيار الموظفين في مركز الاتصال هو جدول العائمة الموظفين، لأن عمل مركز الاتصال في كثير من الأحيان يعني استقبال على مدار 24 ساعة من المكالمات.
مركز الاتصال هو آلية ضخمة، لتنظيم عمل منها في إيقاع واحد أمر صعب جدا، ولكن إذا أردنا تبسيط جميع آلياته والعمل، على أساس المنطق، ثم سيتم تقاسم كل هذه المكونات في آلية واحدة النشطة، والتي سوف قريبا البدء في تحقيق النتائج المتوقعة.
0
1422
