Sberbankda fuqarolarning turli toifalari hal qilinadi va ularning barchasi taqdim etilgan xizmatdan qoniqmaydi. Xodimlar xizmat ko'rsatish sohalarida muammolar yuzaga kelishi mumkin - xodimlarning apellyatsiyaidan va hisob bilan moliyaviy firibgarlik bilan yakunlanishi mumkin. Siz buzilgan mijozning huquqlarini o'tkazib, Sobbankdagi bunday vaziyatlarni hal qilishingiz mumkin, ammo buning uchun buni qanday qilishni aniqlashingiz kerak.
Maslahat
- Zamonaviy dunyoda elektron shikoyatlar eng oson foydalanish mumkin. Ular so'zma-so'z turib, hal qiluvchiga murojaat qilmaydilar, balki bunday shikoyatlarni yozishda ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan bir qator nuanslar mavjud. Yozish paytida hech qachon elektron shikoyatlarning namunalarini ko'rmaganlar va da'voning mohiyati noto'g'ri yozganlar bilan bog'liq muammolar mavjud.
- Bundan tashqari, Internet orqali Sberbankka shikoyat qilish faqat ma'lum bir tarzda, ushbu mansabdor shaxslarni hisobga olmasdan, noto'g'ri shikoyat shunchaki ko'rib chiqilmaydi.
Masalan, agar siz aloqa ma'lumotlarini ko'rsatmasangiz, moliyaviy moliya hisobiga jiddiy firibgarlik bo'lmaydi. Shuningdek, noto'g'ri yoki buzilgan ma'lumot ko'rsatilgan shikoyatlarni rad etish. - Bunday natijani oldini olish uchun avval advokat bilan maslahatlashish va shikoyatlar eskizini tuzish tavsiya etiladi. Bundan tashqari, ekspertni baholashdan so'ng, u aniq bo'ladi yoki yo'q bo'ladi.
Shikoyat joylari
Suberbank
Avvalo, u Sberbank o'zi murojaat qilish kerak bo'ladi. Buning uchun, aloqa bo'limida shikoyat bir bog'liqlik bor. to'ldirganda, u faqat xato chuqurning bir shunga o'xshash shikoyat yuborish imkoniyatiga ega bo'ladi, chunki, shaxsiy ma'lumotlarga alohida e'tibor qaratish tavsiya etiladi.
Bundan tashqari, siz eslab yoki dastur raqamini yozib kerak - bu vaqt davomida uning holatini kuzatib borish imkonini beradi. Apellyatsiya holati ta'sir biznes holda ko'rib chiqish bo'lgan kuni bosqichi gapiradi.
Omonat banki onlayn shikoyat yozayotganda quyidagi ma'lumotlarni ko'rsatilishi kerak:
- Nomi va manzilga familiyasi. amaldorning nomi noma'lum bo'lsa, maqsad sifatida hokimiyatning filiali raqami yoki nomi foydalaning.
- telefon raqamlari va manzil, shu jumladan, o'z shaxsiy ma'lumot.
- muammoni tasvirlab bering. Bu nuqtada erkin muammo tezislari shaklini tasvirlash uchun tavsiya etiladi, ahamiyatsiz bo'ladi. faktlar va tadbirlarning mantiqiy ro'yxat, shuningdek, nima bo'ldi tasdiqlash mumkin guvohlar nomlari bo'lishi kerak. Ular, shuningdek, muammoning tabiati tasdiqlovchi mavjud hujjatlarni berilishi kerak.
- reaksiya uchun talab. Bu shunday qilib, bir xodim yoki butun muassasada qarshi chora va, mojaroni hal qilish uchun talab bo'lishi mumkin.
bir qo'lyozma davolash farqli o'laroq, oxirgi imzo yoki ariza sana qo'yish tavsiya etilmaydi. Bu shunchaki zarur emas.
Markaziy bank
Apellyatsiya Markaziy banki, agar xizmat qoidalar qo'pol buzilishi bor edi, yoki qandaydir qonun hujjatlarini buzgan edi.
u, shunga ko'ra, nazorat organi quyidagi link ustundir, chunki shikoyat Sberbank Markaziy banki, juda tez-tez keladi. Bundan tashqari, yana bir maqsadi qisqa vaqt ichida jamg'arma banki mijozlariga yordam berish.
- Markaziy bankning veb-sayti orqali shikoyat unga shikoyat bo'limda asosiy sahifasidan uzatiladi.
ochilgan oynada, faoliyati turli sohalar ro'yxatidan biri ob'ektni tanlang. jinoyat sodir etilgan bo'lgan birini tanlang. - Shundan so'ng, parametrlarini aniqlash. Bu huquqlari buzilishi belgilash zarur.
So'ngra bepul shaklida jinoyat tasvirlab. tark emas faktlarni va foydalanish uchun tavsiya yozma esa so'zlarni qasam. - manzili karta, rassom nomlarini, voqea va hokazo sana va vaqtini - keyingi qadam barcha kerakli ma'lumotlarni ko'rsatadi.
bezash sensorli shikoyatlar manzili va telefon raqami, shu jumladan, jo'natuvchi, aloqa ma'lumot mavjud.
Rospotrebnadzor
Aloqa Rospotrebnadzor mijozning xohishiga qarshi hech qanday xizmatlar solishga sabab yuzaga, yoki, agar kredit to'lash rad etildi. Shuningdek nutqida bir bank kollektorlar xizmatlariga murojaat qilgan bo'lsa.
- Federal xizmati murojaat uchun bo'lim "shikoyat" ga borib shikoyat yubordi versiyasini aniqlash uchun uy sahifasidan zarur. Bu oldin, bu juda arizachining uchun talablar ro'yxatini, shuningdek, bir shikoyat uchun sharoit o'qishni tavsiya etiladi. Bu ilovaning ko'rikdan tezlashtiradi va noma'lum muddatga qoldirildi emas ishonch hosil qiladi.
- Bundan tashqari, agar shikoyatni qabul qilgandan so'ng, o'zgartirilmagan tekshirish kerak bo'ladi, deb so'rab murojaat etuvchi ESIni ro'yxatdan o'tkazish kerak.
Bundan tashqari, shikoyatda Sberbank kafedrasi manzili va huquqbuzar bo'lgan xodimlarning shaxsiy ma'lumotlari ko'rsatilgan. Elektron shaklda biriktirilgan dalillarning muvaffaqiyati imkoniyatlarini oshiring. Bu audio va video fayllar xatolar bilan to'ldirilishi mumkin. Hujjatlar, bank hisobvaraqlari va barcha narsalar. - Shundan so'ng, muammoni jinoyatlar ro'yxati bilan imzolang va shaxsiy ma'lumotlarni qo'shing. Shikoyat tayyor.
Ushbu uchta holatdan tashqari, Sberbankning ishi bo'yicha shikoyat, shuningdek prokuratura yoki politsiyaga xizmat ko'rsatilmoqda. Agar mijoz ma'lum bir baholovchining xizmatlaridan foydalanishga majbur bo'lganida, majburiy-polopoliyaga qarshi kurash bo'yicha shikoyatlar.
Shikoyat berish jarayonida muayyan qoidalarga rioya qilish zarurati bilan bir qatorda murakkab narsa yo'q. Onlayn shikoyatlar soat davomida xizmat ko'rsatilib, qog'oz dasturlarini topshirishdan farqli o'laroq, hisoblarning ish soatlariga bog'langan.
353
